全球零售熄燈潮 沃爾瑪當霸主有絕招
記者蔡佩蓉／台北報導
勤業眾信每年依零售營收金額列出全球前250大零售企業排名，2018年前250大企業零售總營收為4.53兆美元，成長率達5.7％創下新高，前10大零售企業的總營收為1.43兆美元。勤業眾信報告顯示，前10大榜單無太大的變動，沃爾瑪（Walmart）蟬連冠軍仍扮演零售業龍頭，亞馬遜（Amazon）因藉由不同的促銷方式躍升為第4名。
▲沃爾瑪蟬連零售業龍頭。（圖／翻攝自Walmart官網）
勤業眾信發現，收購電商、實體通路及策略聯盟等方式為名列前茅的零售業者，可以維持營收成長的動因，反映了產業併購活動增加、實體店面擴增及優勢定價的現況。
除此之外，併購也是目前零售業者營收成長的關鍵因素之一。全球高成長前50大零售業者，平均營收成長相較250大業者快了5倍，主要原因之一便是併購活動，例如成長排名第一的艾伯森（Albertsons）即因完成兩件重大收購案而創下佳績。
勤業眾信聯合會計師事務所消費產業負責人謝明忠指出，既有的零售業者因受到新零售競爭者崛起及獲利壓縮挑戰下，將面臨轉型的挑戰，業者應即早採取策略，包括滿足消費者需求、了解競爭對手、因應外部環境變動、創造新的營運型態與異業跨界融合。
遠東巨城購物中心董事長暨集團綜效暨零售規劃總部執行長李靜芳提到，實體通路業者正面臨消費者傾向網路購物與國外消費的「U型化」消費習慣，促使消費價值被重新定義，迫使實體通路轉往「強化體驗及尋找差異」靠攏，更著重於發展「情感溫度與數據足跡」。
李靜芳舉例，巨城購物中心於2018年即舉辦逾400場活動，透過活動累積情感和品牌忠誠度，創造網路購物無法取代的經驗與感受；而良好的顧客體驗與後台數據，有助於後續分析與運用；遠東集團即透過Happy Go會員點數機制，完整蒐集顧客消費樣貌與偏好。