10年前用「揪甘心」打動長輩，全國電子2.0進化搶攻年輕客群
自從全國電子於2017年5月於高雄開設第一間新型態門市「Digital City」以後，這兩年來積極在全國各地增設店面。今（26）日，Digital City的全國第七間、台北第二間門市和平店正式開幕，總經理林政勳表示，預計今年底前可以開設到十間。
Digital City以明亮、時尚的店面風格提升消費體驗，希望藉此活化品牌形象，搶攻年輕客群。全國電子並非近年來唯一在店面型態上下功夫的實體通路。根據遠東巨城購物中心董事長李靜芳觀察，近年來越來越多實體通路透過店面大小的變化、店格優化、科技應用等方式迎戰新零售時代，降低電商崛起所造成的影響。
轉型有成，Digital City業績比一般門市高上三倍
全國電子2018年的總營收約為163億元，而在全台321間門市內，當時僅有6間的Digital City門市就占總營收的6到7%。林政勳說，近期Digital City會在彰化開設第八間店，並有信心能夠在今年底前達到10間的目標。他預測，10間Digital City將能帶來20億的營收成績。
Digital City的特點為大坪數店面、時尚的裝潢風格，以及完善的顧客體驗服務。舉例來說，在Digital City高雄民族店裡，消費者能自由戴上VR眼鏡、用手機控制智慧家居設備、親自操作空拍機等，享受各式體驗。
此外，資通訊產品也是Digital City的一大亮點。在全國電子一般門市裡，資通訊商品占比約為15%，主打「新潮、科技、3C數位」的Digital City則大幅提高其占比至三成左右。以高雄三民店為例，他們引進了蘋果授權的Apple Shop，不僅成功帶進人潮、開發新客群，也進而帶動家電的銷售。
綜合下來，全國電子行銷部協理林政儒表示， 比起一般門市，Digital City的業績至少高了三倍。
不過林政勳也表示，在台北開設Digital City，坪數是一大問題。相較於規模為200到300坪的中南部門市，最新開設的和平店僅有100坪左右的店面空間。然而林政勳說，最初他也想要有200坪以上的店面，不過自從Digital City進軍台北以來，他不再拘泥於坪數，認為氛圍的營造仍舊可以在消費體驗上做出差異化。「即使坪數小，業績也不一定會輸給坪數大的店面，」他說。
持續推動數位轉型，預計第四季推出電商網站
全國電子也預計持續優化Digital City，並導入更多數位化的應用。目前Digital City的某些門市已導入人流熱點追蹤功能進行測試，希望更有效地運用數據加強銷售表現。目前全國電子也引進Google Pay、Apple Pay與Samsung Pay等行動支付，林政儒表示，雖然尚未感受到消費者支付習慣的轉移，但Digital City的行動支付使用比例要比一般門市多上一倍左右。
未來全國電子除了要繼續增設Digital City，希望在2021年達到全台30間的目標外，他們也在為O2O的整合鋪路，打算在今年第四季推出自己的電商網站。林政勳表示，3C用品與小型家電的銷售較容易受其他電商平台的影響，但對大型家電來說，消費者仍舊習慣親自到實體店確認後才會下單。
成立逾40載的老店全國電子，10多年前用一句「揪甘心」讓全台老老少少都琅琅上口。在零售業轉型的關鍵時刻，他們也力求突破，要以年輕、新潮的形象，繼續留在消費者的心裡。