全聯電商下一步瞄準箱購市場，預計 7 月擴大推動

隨著擴大全聯小時達的生鮮外送服務，要在第三季拓展至全台 750 間門市，全聯對於電商服務有更多想法，下一步還要瞄準箱購市場，推出更多商品來擴大服務。

箱購服務

目前全聯線上購內已有箱購館，提供飲品、尿布、衛生紙、清潔劑、洗衣精等多種品類選購，下單後宅配到家，若是訂單金額滿 799 元以上免運費，未滿則收 100 元運費。由於箱購商品體積大、重量重，以宅配方式送到指定地點，已是不少消費者現在習慣採取的購買方式，尤其是針對可存放一段時間的生活消耗品，一次整箱整箱地購買，相較於單買更為划算。

全聯福利中心總經理蔡篤昌表示，全聯將針對企業、家庭等大量採購的箱購需求來推出更多商品、擴大服務，預計 7 月份啟動。整箱商品不會像生鮮外送一樣從門市出貨，而是直接從倉庫出貨；進一步來看，既有倉庫目前是供應門市，全聯將會尋找合適的外部倉庫來做。

當全聯的生鮮電商打下基礎後，對於其他電商業務的布局也有幫助很大，面對 momo 等電商業者已經提供的箱購服務，那些顧客也都是全聯想爭取的。

生鮮外送

自 2021 年初的全聯小時達服務上線後，生鮮電商 2021 年目標要占全聯整體業績的 1%，截至目前已達 2% 業績，蔡篤昌預估待配合全聯小時達的750 間門市完成布局，可望突破 3% 業績。

而 Uber Eats、foodpanda 跨平台的加入確實為全聯帶來新客，當跨入電商領域後門市不再受限於區域性，門市與門市之間也會產生良性的銷售競爭。特別的是，有導入全聯小時達的門市最高曾增加 3 成業績，甚至也能幫助門市來客數的增加，並讓門市生意更好。

不過，全聯經營生鮮電商仍有一些挑戰。蔡篤昌透露，由於沒有自有物流車隊，仰賴 Uber Eats、foodpanda 2 大平台的外送員以機車配送，如此一來在選擇小時達門市據點常受限制，需要參考 2 大平台的外送熱區來布點，非熱區的地區則不易提供快速的外送服務；此外，總有外送人力不足的時刻而無法順利配送，尤其本土疫情升溫使外送需求爆增，當天候不佳時爆量的訂單、不足的人力更是相當常見。他不僅期望 2 大平台持續擴增外送人力，全聯內部也在規劃外送員的忠誠計畫，以提高他們的接單意願。

（首圖來源：全聯福利中心）