讓購物「更簡單、更快速、更有趣」，美國零售巨頭 Lowe’s 如何導入 AI？
AI 科技的賦能，在線上零售的應用已經相當普及，而實體門市的營運也迎來智慧升級。
美國居家用品零售巨頭 Lowe’s 透過 AI 打造更聰明、更貼近顧客的購物體驗，從商品擺放到庫存管理，AI 不再只是後台分析工具，而是幫助門市員工與消費者更快、更精準互動的好夥伴。
AI 觀察顧客行為，動態調整商品與動線
在 Lowe’s，每一盆植物、每一個颱風準備用品甚至水管配件的擺放，都可能經過 AI 計算。AI 系統會分析店內客流量、地區偏好、天氣變化與社群媒體趨勢，預測需求波動。例如，颱風即將來臨時，AI 會根據天氣變化，幫忙多進貨手電筒、氣象收音機等物資；防止水管漏水的商品則可能被建議安排在入口處，方便顧客緊急取用。AI 的輔助讓門市以往可能要耗費數月做的調整，得以在幾天內完成。
Lowe’s 資深副總裁奈爾（Chandhu Nair）表示，AI 不僅幫助門市員工快速了解顧客需求，也能讓他們更專注於提供服務，而不是被繁瑣的數據分析與庫存整理綁住手腳。「我們希望創造更簡單、更快速、也更有趣的購物體驗，」他說。
數位孿生試驗，讓門市更貼近顧客
除了即時數據分析，Lowe’s 也將 AI 與 NVIDIA Omniverse 技術結合，建立門市的數位孿生（digital twin）。這個 3D 模擬環境能完整呈現實體店面，從貨架高度到動線配置，門市規劃人員都能在虛擬空間中測試不同陳列方式，找出最佳布局。
透過數位孿生，Lowe’s 能提前預測顧客流動、發現熱區與冷區，甚至模擬社群媒體帶來的購物潮流。這讓門市調整更加精準，也能減少實體試驗所需的人力與時間成本。奈爾說：「有了科技的賦能，我們可以更頻繁地更新門市佈局，讓每家店都更貼近當地顧客的需求。」
AI 正成零售業新常態
《商業內幕》指出，根據自動化供應商 Honeywell 研究，預期有逾八成的美國零售商將在今年導入 AI 技術。根據報導，AI 能應用在監測客流熱區、智慧顯示個人化優惠等等，更多 AI 可能性，包括自主決策的 AI 代理，未來可能主動補貨、協調臨時員工、甚至協助排定行銷策略。奈爾對自家 AI 應用充滿信心：「我們希望 AI 能幫助我們更快了解顧客、調整門市，讓每一次購物都更聰明、更個人化。」
在 Lowe’s，AI 不只是科技噱頭，而是提升門市效率、改善顧客體驗的真實工具。從數據分析到虛擬試驗，再到人機協作，零售業的智慧門市正在慢慢成形，也逐漸改變我們逛實體商店的方式。
＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《商業內幕》、《Retail Touchpoints》，首圖來源：Unsplash；AI 工具生成
（責任編輯：廖紹伶）