Workday 最新調查：台灣員工比全球同業更願意與 AI 代理協作
企業人才資源、財務及代理的人工智慧管理平台 Workday, Inc.（納斯達克：WDAY）今發布最新《AI 代理時代：人工智慧職場協同趨勢》全球調查的台灣結果。調查顯示， 88% 台灣員工樂於與 AI 代理協作，高於全球平均水平（75%），但毫無疑問，僅 16% 受訪者能接受 AI 代理擔任管理者角色。這反映企業面對的關鍵挑戰：如何保留人性化的同時，擁抱 AI 的力量。
憑藉於亞太區市場的領導地位，以及與輝達、寶僑等全球品牌的深厚合作經驗，Workday 迅速拓展台灣業務版圖，攜手中國信託銀行、凱基金控、Q Burger、捷安特、遊戲橘子、啟碁科技、研華、緯穎科技等多元產業夥伴，賦能企業利用負責任的 AI 技術實現人力資源與財務轉型，助力客戶在瞬息萬變的市場中加強敏捷與韌性。
本次台灣調查結果於 Workday Horizon Taipei 2025 大會當天揭曉，活動現場匯聚眾多企業高階主管、產業領袖與科技專家，聚焦探討代理型 AI 在商業領域的應用，及其對人力資源規劃與決策制定的潛在影響。
調查進一步顯示，樂觀情緒正推動 AI 代理快速普及，目前 88% 台灣企業正擴大 AI 代理應用，然而員工對如何與 AI 合作仍劃分明確界線 。
Workday 人工智慧副總裁 Kathy Pham 表示：「我們正邁入一個 AI 與人類協作的工作新時代， AI 是絕佳的合作夥伴，讓人們能更專注發揮判斷力、領導力與同理心。要建立信任，就必須有意識地思考 AI 的使用方式，並始終將『人』置於每個決策的核心。」
台灣重點調查結果
- AI 是協作夥伴，而非指揮官：78% 台灣員工願意與 AI 代理共事，86% 樂於接受 AI 提供的技能推薦，兩者均高於全球平均水平（75%）。然而，僅 16% 受訪者願意接受 AI 代理擔任管理者角色，23% 能接受 AI 代理在未經使用者知情下在背景中自動執行。企業應建立明確的 AI 使用界限，以建立員工信任、促進AI廣泛應用。
- 與 AI 代理互動有助建立信任：近四分之一的台灣受訪者認為 AI 代理被過度炒作，但調查顯示，隨著使用程度提升，受訪者對 AI 代理的信任度也顯著上升。全球 36% 處於「探索階段」的受訪者相信其企業能負責任地使用 AI 代理；相較之下，對於更深度使用 AI 代理的企業而言，信任度大幅提升至 95%，反映實際使用經驗是建立信心的關鍵。
- 企業高度看好回報時效：近半數（48%）台灣企業預期 AI 代理可在 7 至 12 個月內實現投資回報，97% 預期兩年內會達成回報，顯示企業對 AI 快速實現商業價值的高度信心。
- AI 生產力的雙面刃：90% 台灣員工認為 AI 將提升工作效率，但也有不少人擔心，AI 代理將導致工作壓力加劇（58%）、批判性思考下降（50%）、人際互動減少（50%）。這反映企業在導入 AI 時，必須審慎規劃，優先考量員工福祉與體驗。
- AI 代理與人類各司其職：多數受訪者視 AI 代理為工作上的重要隊友，但仍不認為其可取代完整的「員工」角色。與全球趨勢一致，受訪者對 AI 的信任度取決於任務性質——其中以 IT 支援與技能發展的信任度最高，對合規等敏感領域則顯著偏低，反映人類監督與問責機制的必要性。此外，過半受訪者表示在財務與人才招募等範疇中，對 AI 與人類的信任程度相當，顯示 AI 代理在相關領域具備進一步擴展的應用潛力。
- 財務領域展現高度潛力：在台灣，企業於會計（48%）與財資管理（44%）兩大核心財務職能的 AI 代理導入進展最為明顯，相較之下，稅務與風險管理等範疇的應用則相對滯後。這代表企業在財務核心業務上正加速導入 AI 代理，同時未來有不少擴展空間。
Workday 台灣區總經理許耀邦表示：「台灣市場不僅積極探索 AI 代理的潛能，更開始在實務中加以應用。這股成長動能反映市場正從好奇走向實踐，企業領袖積極利用 AI 提升生產力、彌補人才缺口並強化營運韌性。Workday 致力為客戶提供清晰且實用的資安、隱私與倫理治理指引，搭配完善政策與合規架構，協助他們邁向成功。」
在迎向 AI 代理重塑工作模式的未來之際，企業唯有以透明度為基礎，建立信任、賦能員工，才能真正發揮 AI 的潛力。這不只是導入新技術，更是打造一個以 AI 代理輔助人類，共同實現更高效且充實的工作體驗的重要轉型契機。
補充資料
閱讀完整報告：《AI 代理時代：人工智慧職場協同趨勢》
了解AI代理對全球勞動力的影響：The Secret to AI Optimism and Adoption Is Setting Boundaries.
收聽《工作長（Chief Work Officer）：引領人機協作未來》，了解人機協作時代的思維演變
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