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獨/外送員找嘸「藍色柵門」遭客嗆 一氣之下退單停接30分鐘

TVBS

更新於 02月15日13:25 • 發布於 02月15日09:26 • 王如襄 高子堯
外送員接單後趕往指定地點,卻發現客人圖釘錯誤,反怪送餐太久。(圖/TVBS)

台北市一名外送員因客人提供的定位圖釘位置錯誤,導致無法順利找到送餐地點,雙方通話時更因溝通不良爆發激烈口角,外送員最終選擇退單不送,並承擔暫停30分鐘接單。

事件發生於台北市大同區,林姓外送員當天下午1點33分至指定店家取餐後,隨即趕往送餐地點,於1點47分抵達圖釘標示位置,全程僅花費14分鐘。然而,她抵達後卻遍尋不著客人,對方僅告知會看到一個藍色柵門,但實際回到延平北路周圍,並未發現所謂的藍色柵門。

外送員不滿對方圖釘給錯 竟嫌送餐太久

林姓外送員表示,她打電話向客人確認地點,但對方第一句話就很不客氣,一直嘲諷她送餐太久。她強調,自己接到訂單就立刻過去,是客人自己圖釘釘錯位置,卻反過來責怪她。雙方在電話中爆發激烈爭執,客人抱怨已經等了快20分鐘,還提及自己兩點有會議,但外送員認為客人的會議與她無關,她拿到餐點就直接送過來了。

由於溝通過程中充滿火藥味,林姓外送員一氣之下決定不送這筆訂單,將餐點退回店家,由平台另行安排新的外送員配送。然而,根據平台規定,外送員退單後需暫停30分鐘才能繼續接單。

訂單沒給確切地址,外送員苦:難找

事後有網友指出,該藍色柵門當時是開著的,難怪外送員找不到。林姓外送員認為,她是第一次送餐到該地點,找不到就打電話詢問,這是正常的做法。這起事件因雙方認知有差異而增加送餐時間,最終導致外送員送單搞得一肚子火,客人的午餐也吃不開心,一扇找不到的藍色柵門讓兩人心情都不美麗。

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