台鐵售票機故障！基層忙不過來 產工怒發聲
[NOWnews今日新聞] 台鐵自動售票機本（1）月4日起，有超過10個車站接連發生異常狀況導致無法連線，民眾只好到窗口排隊購票，也讓第一線員工忙到不可開交，台鐵產業工會表示，故障狀況邁入第三天，公司官網、粉專均未有任何公告及說明，僅要求員工統計異常狀況，以及要求車站對此加派人力，讓各車站獨自承受旅客情緒。台鐵對此回應，事發後即啟動應變機制，持續全面檢視設備與系統設定，務必儘速排除異常，並對此事件造成旅客不便致歉。
台灣鐵路產業工會在聲明中，提出3點訴求，要求台鐵公司應主動透過網路、媒體說明情況，預知須以台鐵APP或其他方式購票，降低旅客與現場員工衝突的可能，並納入既定流程；同時檢討停聘部分工時人力政策，預留緊急人力；此案影響全台，交通部應協助台鐵宣導與應變。
對於台鐵自動售票機發生故障，台鐵回應，自1月4日上午10時30分接獲車站通報自動售票機異常後，立即啟動應變機制，針對相關設備、網路連線及伺服器逐一進行盤查，硬體部分均功能正常，目前朝網路節點、CP（防火牆）、核心網路交換器等進行盤查及重啟作業。
台鐵指出，因系統設備有關閉重置需要，已責令各車站加派人力協助旅客人工購票服務，承商（中華電信）技術團隊也增派人力進駐、持續全面檢視各項設備與系統設定，務必儘速排除異常，以讓售票服務儘速恢復正常運作，並對於自動售票設備故障，造成旅客不便，深致歉忱。