LINE Bank保險、交通生態系將登場！突破110萬用戶後，如何轉換成獲利動能？
純網銀LINE Bank開行滿一周年，即便國際疫情嚴峻，董事長黃仁埈依然專程從日本來台灣，分享最新的成績單與展望。
截至今年三月，LINE Bank用戶數突破110萬，是三家純網銀（將來、樂天、LINE）中最多的。此外，總經理黃以孟也預告，近期交通生態圈將登場，今年的重心不會放在獲客，而是全力發展新服務、產品，加快獲利。
用戶數破110萬居冠，跟兩大原因有關
靠著誘人的LINE Points回饋吸客，截至今年3月底，開行滿一周年的LINE Bank用戶數正式突破110萬，創下許多第一的紀錄。根據財團法人聯合信用卡處理中心（NCCC）的資料統計，LINE Bank快點卡（簽帳卡）每月流通卡平均簽帳金額、每月流通卡平均簽帳筆數，都是同業市場第一名。
此外，根據金管會2021年第4季數據，LINE Bank是業界所有數位帳戶中，成長速度最快的銀行，並且已蟬聯三季冠軍寶座；存款方面，2022年第1季較前一季的存款餘額成長約45%，貸款餘額成長更達115%。
針對第一年的成績單，多數時間只能遠端與台灣團隊工作的黃仁埈表示，「對這樣的成績非常滿意」。能有這麼多項第一，他分析背後有兩大原因。
首先，LINE Bank的基礎是通訊軟體服務，容易讓用戶在日常生活中，跟金融產生連結，甚至推薦給好友使用，社群擴散的力量非常龐大，黃仁埈表示，「平台至上、方便好用的服務，是成功關鍵之一。」
第二，是快速有感的服務與回饋，黃仁埈分析，純網銀沒有實體分行，省下的成本能回饋客戶更多，「這是一個很大的利基。」
黃以孟表示，內部有請市調公司益普索做調查，針對消費紀錄即時通知，用戶滿意度達97%、刷卡消費即時給點回饋，滿意度也有96%，「如此高比例的滿意度與回響，是一開始沒想到的。」
純網銀首家辦理增資，黃仁埈：證明我們真的很努力
正因為LINE Bank給出高額回饋，根據金管會最新數據，LINE Bank虧損22.74億元，成為國內首家辦理增資的純網銀，內部預計會在五月份的臨時股東會上，進一步討論細節。
延伸閱讀：3間純網銀累計虧損達44億元！砸錢、端生態圈吸客後，想獲利得克服兩大挑戰
趁著這次訪台，黃仁埈也陸續拜會股東取得共識，選在這個時間點辦理增資，他表示：「證明我們是真的很努力，而增資本來就是我們規畫之內的事情，本來就有在提交給金管會的企畫書中。」
LINE Bank今年內部設定的用戶目標約落在130萬~150萬間，不過對於已經突破百萬用戶的LINE Bank來說，黃仁埈認為，今年最重要的或許不是用戶數有多少，而是必須花更多時間思考還能提供哪些服務，來提升既有客戶的忠誠度。
具體策略上，黃以孟表示，今年會推出更多元型態的信貸產品，甚至在取得主管機管核准後，也規劃推出保險、基金、外匯，讓產品線更加豐富，同時也能增加LINE Bank的收入來源，進一步朝獲利邁進。
從獲客到獲利，交通生態系四月底登場
除了更多元的產品，純網銀生態系策略也是競爭關鍵。黃以孟分析，LINE Bank的生態圈可以分成「點數」、「場景」、「服務」三大區塊。
LINE Points點數就是作為回饋客戶的基本手段，除了可以在使用LINE Pay時折抵消費，黃仁埈表示，內部也在思考方向未來開放用LINE Points折抵投資商品，讓應用層面將更廣闊。
在場景與服務方面，就是從生活中食衣住行切入，比方說過去一年，LINE Bank跟許多電商、外送業者有合作，瞄準「飲食、購物」。
黃以孟預告，今年會聚焦在「交通出行」服務，預計4月底跟Autopass麻吉付行車支付服務合作會上線，深度整合停車、加油場景，提供免取票零接觸、不必排隊繳費的行車自動扣款服務。
具體作法上，LINE Bank已經開發出API平台，可以讓外部夥伴快速串接金流。未來新的生態圈服務，會使用「綁定帳戶扣款」方式，預計會在LINE Bank的APP中，設計一個服務綁定頁面，讓用戶可以一次掌握哪些服務可以綁定扣款，以及要綁定其中哪些服務，同時，在合作方的APP中，也會透過API設計一個綁定的頁面。
可以預期，在進入用戶百萬俱樂部的LINE Bank，策略方向將從第一年的獲客，轉向獲利（更多金融商品）及拓展服務的廣度（各主題生態圈）。
責任編輯：錢玉紘
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