【包裹奇幻旅程1】黑貓宅急便「丟」包　統一超：深感抱歉

每個人幾乎都有透過宅配寄送物品的經驗，但宅配在線上透過人員和汽機車運送，其流程真如廣告宣稱「小心翼翼，有如親送」、效率快速便捷？相信民眾亟欲關心自己的物件是否受到善待。

本刊透過內藏微型攝影機的包裹，針對國內4大快遞宅配系統前後進行2次測試，發現統一超商黑貓宅急便將包裹準時送達，效率上傲視同業，不過工作人員作分類時動作卻很不友善，集送貨車上卸貨經常就直接扔在地上，也不管內容物是否易碎，而且頻率相當高。

本刊執行的這項「包裹旅行」調查計畫分為2階段，第一階段於11月15日至25日間進行，記者透過中華郵政的快遞服務（台北西松郵局、台北光復郵局），先從台北寄往到高雄記者收件，隔天再將同一包裹經由統一超商黑貓宅急便（7-ELEVEN高雄誠美店）和新竹物流（全家高雄龍勝店）寄回台北。

第一階段中，除了中華郵政外通過首波測試，其餘3家物流業者在運送過程中，都出現拋丟包的情形。通過善待物件測試者，可免進入第二階段測試。

為求測試審慎公平起見，本刊緊接著進行第二階段實測，11月28日15時25分，在北市通盈門市填送貨單，並繳交運費新台幣120元後寄往高雄。根據微型攝影機的記錄，黑貓宅急便物流人員於17時15分到店取貨，包裹在19時10分抵達位於台北濱江街的東松山營業所，並在隔日清晨6時30分抵達位於高雄葆禎路的鼓山營業所，10時58分由快遞人員送達目的地。

透過微型攝影機的影像，當包裹位於鼓山營業所時，被放在鐵籠中等待上車的本刊包裹，恰好拍到轉運倉內的工作人員，先連續將20多個包裹從車上直接往地板丟。

統一超商公共事務部回應本案：「對於該狀況本公司深感抱歉，將會立即進行徹查，如有同仁有類似行為發生，將依公司規定懲處之外，本公司也會強化落實理貨作業。」