退房29hr！酒店求償清潔費7千　女怒「像敲詐」

有民眾入住五星酒店，都退房29小時，指控收到業者寄信表示床單、地毯有髒汙，要求求償7千元，但退房時都有檢查沒異狀，控訴酒店超過一天通知，自己有可能變冤大頭，同步投訴消保會，消保官表示，髒汙求償或物品損失，業者應該在退房當下就結算，酒店回應，維持衛生品質，必要時額外索取清潔費，都會和客人進行確認後再執行。

投訴人張小姐：「地毯本來就這顏色啊，就是有一點點那種(髒汙)。」

手機照有點模糊，再放大點看，除了紫色地毯沾染些微髒汙，量尺都派上用場，床單、被套上有黃色汙漬，被酒店通知客房髒汙，要求賠償，張小姐問號滿滿。

投訴人張小姐：「(退房)那時候其實有看到床上跟地毯，都沒有覺得有什麼不對勁的地方，我們也走了，就算他當下來不及(檢查)，兩小時內總要該有人去看了吧。」

不滿求償算自己頭上，因為當初7/11入住，12日中午退房，等到隔天下午才接到電話，酒店隨後寄信，說客房內有嘔吐情形，地毯被單都要處理，額外費用要收7千元，但仔細看時間已經是退房後，29小時才被告知，進一步問價錢怎計算，酒店列清單，包括地毯5千，床單也要2500，加上營運損失，總計1萬多，還打折扣只算7千。

不想當冤大頭，張小姐投訴消保會，卻又收到業者來電。

投訴人張小姐：「他(酒店)想要跟客人和解，那不然呢一人一半，可不可以，他就直接忽然跟我打對折，那你就更會覺得說，這金額根本就是隨便喊的，所以才好像今天敲詐你七千不成，那不然我騙你三千也好。」

認為就像被敲竹槓，巧的是，同個時間點也有另一組客人抱怨，在12日晚上快10點，發現被酒店刷7280元，櫃檯人員說是因為床單、浴袍沾染血漬，要報廢求償，不滿都退房「9小時」，怎麼當下沒告知？

行政院消保處簡任秘書陳星宏：「在這麼長時間之後，才向我們的消費者主張要損害賠償，這其實已經超越一般人正常的認知的檢查時間。」

業者回應，維持衛生品質，按處理程序，必要時會額外索取清潔費，都會和客人進行確認後才執行，消保官解惑，應該在check out當下，額外費用就得結算，以免事後索討，爭議難釐清。