吹牛、玻璃心、愛吹捧！職場上你遇過「膽小型自戀人格」嗎？
跑業務快十年的 Nancy 坐下來，把玫瑰金 iPad 往桌上一丟，迫不及待地跟我說：「最近真的有夠衰，連去上個課都會碰到小人！」
命理我是不會算，但小人的性格我倒是會看，不如讓我來「解盤」看看。話說她報名了一堂百萬講師「小哥」的課。「小哥」是在業界教「第一次跟客戶聊天就上手」的超級名師。他外型俊美，神似小哥費玉清，所以大家就尊稱他「小哥」。名師極少開課，且只開十個人的小班課程，所以報名訊息一出來，馬上就額滿。
「好不容易去上課，卻莫名其妙地被我的 iPad 搞砸了！」
原來那天 Nancy 也是這樣把 iPad 放在桌上，沒想到整場課堂就被盯上。
小哥走上講台，第一句話劈頭就說：「Nancy，你先來示範看看。如果你和客戶第一次見面，她也掏出像你這款亮眼的玫瑰金，你該怎麼和她聊？」
原以為這是百萬講師的破題，但不是，接下來，小哥話題裡不斷扯到 iPad。「哇！你怎麼會選玫瑰金？你這套洋裝和玫瑰金 iPad 很搭喔！」「除了聊顏色玫瑰金，你還可以跟客戶聊 iPad 啊！最近天氣冷，你還可以藉這個機會關心客戶『一定 iPad （愛配）溫開水』。」
小哥上課根本沒什麼料。三個小時的課，有一半以上就一直鬼打牆在聊玫瑰金 iPad，語氣裡面極盡諷刺、酸意。剛開始她還陪著笑，後來整個心都涼了⋯⋯
聽到這裡，我笑了：「Nancy，不如我來幫你補一堂『第一次就看懂膽小型自戀人格』的課吧！」
像「小哥」這種膽小型自戀者的性格，在職場上其實很常見，但不容易發現，因為他們是隱性的自戀。我們很容易看出公司裡面誰是狂妄型自戀，但膽小型自戀的人比較不容易察覺，也因此像 Nancy 這樣莫名其妙犯小人的情況，通常是因為觸怒了膽小型自戀人格者纖細敏感的神經，而遭到他們幼稚的反撲。
1. 睚眥必報
有句成語叫做「睚眥必報」，形容的就是膽小型自戀人格最常見的一種反應。「睚眥必報」的意思是說，你一個不經意的眼神，會被他們過度敏感地解讀成對他們的不在乎、不尊重，甚至不屑；在他們收拾完碎了滿地的玻璃心之後，一定會逮個機會，好好找你算帳。（延伸閱讀：告別「玻璃心」的自我練習：聆聽自己，勝過滿足他人期待）
膽小型自戀者同樣活在自我中心的世界裡，用高傲的姿態安靜、敏銳地監視著所有人對他的一舉一動，特別是每一個眼神。他渴望自己的特別，也認為自己的特別應該獲得特別的尊重和特權。但他的自戀總是如此的隱微，不像王總那樣狂妄地把其他員工趕下車，他們可能一路生著悶氣，忍耐著心裡極度的不悅，然後盤算著哪個時機，再好好「教育」你，學會尊重兩個字怎麼寫。
Nancy 只不過是拿出一台 iPad，但這對小哥來說，就是一種冒犯，這就是膽小型自戀者的「睚眥必報」，這其中有著兩個重要的元素：強烈的人際敏感度與易碎的玻璃心。於是，即使是再無心的眼神飄移，即使是不經意的嘴角微動，對他們來說都是一種批評，也是種不夠尊重，甚至充滿敵意的挑釁。
如果說狂妄型自戀者，是過度幻想自己的獨特與完美，那麼，膽小型自戀者則是費盡心思地想從周遭所有人對他的迷戀與尊敬，證明心中那獨特又完美的自己。
當他一旦發現苦心建立的完美國度被隨意踐踏，他們便會想盡各種辦法教訓、報復這些只是無心路過的路人。他們人際敏感度極強，重視自己的形象，所以總是偷偷暗算，但往往換來的是殘酷的現實，還有一次又一次破碎的玻璃心。
2. 上台恐懼症
膽小型自戀的人因為太重視每次在別人面前能有完美的表現，這種患得患失的心理，使得上台演講或單獨表現的機會，都引起他們極度的焦慮。
即使像「小哥」這樣的百萬講師，卻神祕兮兮地很少開課，因為每次演講，可能都造成他們極大的心理負擔。由於他們的人際關係敏感度很高，又有顆玻璃心，所以只要台下觀眾的反應不如他們的預期，他們就會受到很大的打擊。
我在就讀博士班時，曾目睹一位教授在課堂上，一邊不安地望著台下滑手機的學生，一邊胡言亂語地講著邏輯不通的實驗原理。最終這位教授突然咆哮了起來，吼著叫所有打開電腦、手機放在桌上的學生都滾出教室。其實當時很多學生正在用電腦做筆記，或用平板、手機查這堂課的相關資料。
我還有位膽小自戀的學長更是經典。十年前，我和學長同台競爭一次口頭宣讀論文獎，我幸運地得了獎，而學長卻中箭落馬。此後，我們又有兩、三次同台發表論文的機會。第一次時，他竟然找自己剛考上研究所的老婆代打報告。我原本心裡納悶要找代打，好歹也要找個研究領域相同的吧。後來幾次發現他只要有與我同台的機會，就刻意缺席或找助理代打。
學長的同台恐懼症，是膽小自戀人格者的經典反應。他們自戀，但同時也擔心自己的自戀不堪一擊，所以一旦有出現會奪走他們風采可能的競爭者時，他們更會選擇逃避，以避免落下風的恥辱。
從此，我知道自己傷了學長的玻璃心，所以盡可能地閃他遠一些，畢竟明槍容易躲，暗箭最難防啊！
3. 吹噓身價
「我跟你們院長很熟！你們主任，我也認識！」這大概是醫院裡最常聽到的一句吹牛吧。稍有經驗的醫護人員聽到這種話，大都習慣地當做耳邊風。這種狐假虎威的吹牛，也是膽小型自戀者的重要特徵，而且他們吹噓的程度，幾乎可說是說謊。他們為什麼要這樣做呢？
因為膽小型自戀者並沒有狂妄型自戀者那般的自信，狂妄型自戀者對自己的能力和特權是深信不疑的，但膽小型自戀者比較常用攀親帶故，以強調自己血統的純正，來證明自己的與眾不同。他們很重視師承、強調學歷，開口三五句便講起曾經和哪些赫赫有名的大師學習共事過，吹噓自己是這些優良傳統的繼承人。
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我對「小哥」印象最深刻的，就是他在演講中常常強調自己為什麼很少開課。「現在很多大企業的講師，都叫我盡量少講一點。如果我像十年前那樣，三天講一場，全台灣大概有一半的企業講師都要沒飯吃囉！」
而那位死也不願意和我同台的學長，曾和我的老師學習過。有次我和學長一起搭電梯，他寒暄了幾句：「你應該知道我和你的老師很熟吧！前幾天我在研討會上遇到你老師，他很關心你過得好不好。」
當下我便知道這是句謊言，因為我昨天才和老師聚餐，老師正好跟我提到：「你那位學長這幾年都在做什麼研究啊？先前他在數據分析上遇到了一些瓶頸，不過，這兩三年來他都沒回來實驗室問我了。」
終究來說，膽小型自戀和狂妄型自戀的差別就在於：他的膽小，是因為他的能力配不上他的欲望！（看看更多：法拉雅說職場｜工作量爆表？你可以臨陣放棄，也可以鍛鍊能力）
自戀型人格者的心理剖析
不管是狂妄型自戀或膽小型自戀，在職場打滾久了，都不難觀察到他們有兩個共同的心理特質。
1. 外強中乾的自信與霸氣
不論狂妄型，還是膽小型自戀，他們都覺得自己是當今的神人或是蓋世英雄，且讓我們看看兩千年前，曹操和劉備是怎麼評價在這個亂世之中，誰是真正的英雄。
用現在的話來說，劉備是這麼認為的：「袁紹家世好，從阿公那輩開始就已經是富二代了（四世三公），而且還有很多厲害的高階經理人和合作廠商（門多故吏）；袁紹的公司坐落在最精華的蛋黃區（今虎踞冀州之地），念過 EMBA 和博士學位的主管又很多（部下能者極多），如果要講到真英雄，應該非袁紹莫屬吧（可為英雄）！」
但曹操卻指出袁紹性格的核心問題：「袁紹這個人啊，看起來很有氣勢，但其實是個膽小的孬孬（色厲膽薄），每次開會做重大決策時，搞了老半天，都說要回去再多想想（好謀無斷）。這種沒有放手一搏的拚命精神（幹大事而惜身），還常常被一些蠅頭小利迷得暈頭轉向（見小利而亡命）。這種草包，算什麼英雄好漢（非英雄也）！」
想想看，曹操和劉備所描述的袁紹，是不是和那些靠著裙帶關係，汲汲營營爬到高位的慣老闆有許多相似。
2. 易碎的玻璃心
心理學有個描述自戀人格玻璃心的專有名詞，叫做「自戀創傷」（narcissistic injury）。項羽的失敗，就是敗在他的「自戀創傷」。
項羽和拿破崙一樣英雄蓋世，他是中國歷史上最典型的自戀型人物。原本在楚漢相爭占盡上風的項羽，最後怎麼一夕垮台，四面楚歌地敗給劉邦，是個千百年來史學家津津樂道的歷史謎團。
起初，劉邦算是項羽的部下，他們在秦朝末年的亂世一起打拚，就在大秦帝國滅亡後，項羽論功行賞，分封諸王。但實際上，這次分封諸王卻全憑項羽一時的喜惡偏見，毫無政治頭腦。特別是當時身為項羽部屬的劉邦破了秦朝國都咸陽城，攻打下這個指標性的帝國心臟，卻刺痛了項羽的玻璃心。項羽心裡想著：劉邦再怎麼說，也應該把打下首都這個面子，做給身為老闆的項羽我才對呀；這樣千百年後，所有的歷史書上不就都說大秦帝國是劉邦滅的，而不是我項羽的功勞嗎？
項羽顧不得劉邦好歹也是立下汗馬功勞的得力助手，先是來硬的設下鴻門宴要殺了劉邦不成，再來軟的把劉邦分封到最偏遠的漢中，做個偏鄉後山的「漢中王」。
劉邦聽到這「漢中王」的安排，自然氣得七竅生煙。但此時幕僚們連忙苦勸這時實力還無法與項羽抗衡的劉邦，能到漢中養精蓄銳，收攬民心，總比在項羽眼皮底下，一舉一動都被放大檢視來得好。劉邦表面上乖乖聽從項羽分到漢中這偏荒之地的決定，趁機躲開項羽憤恨的眼光，悄悄壯大自己，以合法掩護非法，最後擊敗項羽，一統天下。
與自戀型人格者的相處之道
1. 如何拒絕自戀型的主管？
狂妄或膽小型自戀的主管，通常都會好大喜功地指派一些錦上添花的任務，但這些任務常常都是天馬行空，要做到他們幻想中的理想成果，幾乎是不可能的事情。所幸這些任務通常都是額外的工作，所以要拒絕他們，通常都還算師出有名，但如何巧妙地拒絕自戀型主管呢？關鍵就在緊扣著他們的玻璃心，再以讚揚他們的遙不可及來做為藉口。
（1）不要當面拒絕：當面拒絕會刺傷他們的玻璃心，就算是任何委婉、好聽的說詞話術，也會刺傷他們，所以最好的藉口就是憂心自己能力的卑微，配不上他們的崇高，所以為了慎重起見，懇請對方給自己幾天仔細想想。
（2）一定要用 e-mail 回絕：寫給主管的信，同樣是兩個重點：一是因為自己的能力不好、工作效率不佳；二是深怕拖累這個偉大的任務，或是拖延進度。就我的經驗，我可以向你保證，自戀型主管絕對不會回信。e-mail 提供了一個讓自戀型主管收拾玻璃心的時間與空間，所以當信寄出去，你八成就沒事了。
（3）見面時，裝做沒事就好：下次再見面時，你也別再提先前的婉拒，因為這可能再次傷了自戀者的玻璃心。不過，有時候自戀的主管會心虛地說：「啊！上次跟你提的事，你如果忙沒時間做，也沒關係啦！」你也不必再多做回應，就快速轉移話題，以免越描越黑。
2. 與自戀的同事保持距離，千萬不要反擊
我有位同事 Leo，是他讓我開始對「英文姓名學」感興趣。他人如其名，和 Leo 的字源 Lion（獅子）一樣，總是眼睛長在頭頂上，對同事愛理不理，但遇到長官，獅子就變成小貓了。
有一次年度考核，我要填一堆表單。很多格式，我不知該怎麼寫，我乾脆問祕書，有沒有範本可以參考。祕書隨手把 Leo 去年的檔案寄給我，我因此有幸目睹 Leo 的「豐功偉業」：所有的行銷策略，都是 Leo「指導」的，我自己被他「指導」了二十一次；連我們亞太區的主管，也分別被 Leo 指導了四、五次。
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若在職場上，遇到像 Leo 這樣的同事，千萬別以為你跟他有合作的可能性。他們有很高的機率是自戀型人格，不會在乎別人的感覺，而且常常對同輩的同事們充滿敵意和嫉妒心。在他們眼裡，同事不是對手，就是棋子，絕對不可能有什麼「公平交易」的合作。和他們保持距離，是以策安全的第一步。
如果你也像 Leo 的主管或同事，經常被「指導」吃豆腐，那麼，也一定要戒急用忍，千萬別想逞口舌之快，反將他一軍，更不要浪費時間去想，哪天我業績比他好，官做得比他大，再來好好修理他。因為一旦碰觸到他最敏感、自戀的玻璃心，屆時，他對你明槍、暗箭齊發，你可就吃不完兜著走了。
好在這些自戀型人格有一個共同的特徵，就是他們外表光鮮亮麗，但私底下看他們不爽的人到處都是。哪天惡馬自有惡人騎，就不差我補這一刀了。
沒有人、也沒有魔鬼跌得這樣深
自戀型人格幻想中的世界宛如萬花筒一般，但似乎無論走到哪裡，見到的都始終只有華麗卻孤獨的自己。他們總是孤傲地享受自己的與眾不同，而功成名就的光環，加深了他們對自己擁有異於常人超能力的幻想──認為自己是無菌的外科醫師，字典中沒有「難」字的拿破崙──都是被這無可救藥的自戀衝昏了頭。
我們當記得詩人拜倫對拿破崙的惋惜：「沒有人，也沒有魔鬼跌得這樣深！」