台灣展望會「兒少預警燈號機制」讓救援更即時

在國際社工日前夕，台灣世界展望會事工規劃部陳怡潔、劉嘉雯（3/14）於「2026年臺灣社會工作專業人員協會『跨越世代・連結未來：社會工作的韌性、創新與團結』」研討會上，發表展望會連續4年、逾29萬人次的《兒少生活樣態及成長環境檢視調查》成果。面對全台超過550名社工團隊與龐大服務量，展望會推動「循證治理」，透過熟悉家庭狀況的社工親自評估兒少狀況，並轉化為客觀數據，落實個案分級，建立「兒少五大需求」分析框架；未來更將導入「預警燈號機制」，讓社工能精準辨識兒少需求，將資源優先投入最急迫的需求上。該份調查資料細化至鄉鎮層級，並與地方政府、學術單位及在地組織分享需求洞察，希望促成公私部門精準合作，接住需要的孩子與家庭。

目前全台每7.5名貧窮線以下的孩童中，就有1名由台灣世界展望會陪伴長大。陳怡潔於發表中指出，社工團隊過去常面臨「如何凝聚共識、將資源放在最急迫需求上」的痛點。為此，展望會自2021年起主動啟動兒少生活樣態及成長環境檢視的大規模普查，調查對象聚焦弱勢群體，高達四成為原住民、逾三成為偏鄉兒少，由最了解家庭狀況的社工親自評估，詳細記錄展望會「兒童資助計畫」中兒少的生活樣態與成長環境，以客觀數據掌握孩子急迫需求。

陳怡潔表示，透過《兒少生活樣態及成長環境檢視調查》分析可發現，疫情後低階勞動力受創，直接導致兒少「教育與多元發展」需求驟升，因此展望會與各界進而快速調整資源配置。未來兒少檢視調查將直接融入「兒童資助計畫」服務系統，並具備「預警燈號機制」，當第一線社工登錄的資料符合評估指標時，系統將自動亮燈提示，協助社工迅速啟動「個案分級積極輔導」，讓救援更即時。

在研討會中，與會者相當關注隱私與倫理議題。陳怡潔說明，展望會所有調查資料由內部研究員進行封閉式分析，並採嚴格資安管控。同時，社工進行調查工具已電子化，並融入訪視流程中，填答時，系統依兒童年齡自動顯示對應題目，社工則以日常對話取代制式問卷填答，讓社工能把時間留在陪伴兒少上。

講評學者臺北大學社會工作學系教授魏希聖對展望會運用資料進行決策表示肯定，他同時提醒，若未來導入進階分析工具，必須維持人類監督與決策透明。他強調，在AI時代下社工具備對個案情境的整體理解能力，以及建立信任與溝通的專業，是任何演算法難以取代的核心價值，「社工角色不會被取代，反而將更顯重要。」

展望會亦將持續以數據結合社工專業，深化對最脆弱兒少的承諾，接住每一個生命，歡迎各界與展望會合作，整合公私部門，精準投入資源給最需要的兒少與家庭，一同豐盛兒童生命的展望。

撰文、攝影／台灣世界展望會提供