貨架放不下，就在線上「蓋二樓」！全聯全電商挑戰50億營收，下一步瞄準1600萬會員

全聯在全台已有逾1,260家門市，但實體通路再密集，仍受貨架空間限制。為此，全聯陸續發展小時達、分批取與全電商，分別承接即時配送、分次到店取貨，以及門市貨架以外的採買需求。全聯行銷部協理劉鴻徵表示，全電商近一年商品交易總額（GMV）成長75％，今年營業額更要挑戰50億元。

「零售業經營離不開人、貨、場。」劉鴻徵表示，線上服務並非另起一套生意，而是共用全聯既有的門市與會員體系。不過，線上服務是否會分走原本的門市消費？全聯目前給出的答案是：小時達並未減少會員到店，分批取則透過分次領取，持續把消費者帶回門市。

不同服務補足不同場景需求，反帶動成長

全聯現階段以PX Pay作為會員入口，再依購物需求把消費者導向不同服務。臨時需要生鮮、冷藏商品或日常補貨時，可使用小時達；咖啡、鮮奶等高頻消耗品，則可趁促銷時，透過分批取先行購買，再分次回到門市領取。

劉鴻徵指出，根據全聯內部調查，使用小時達的會員並未因此減少到店，整體來客反而增加。對全聯而言，小時達補上即時配送，分批取承接預先購買需求，兩項服務都未分走原有的到店消費。

全電商補上貨架限制，商品超過70萬件

相較小時達著重日常補貨，全電商則把商品範圍延伸至貨架之外，包括3C、家電、特殊規格與大量組合等品項。全電商營運部特助羅煒茜形容，全電商就像全聯與大全聯的「二樓」，消費者在實體門市找不到的商品，仍可透過全電商補足。

小時達、分批取與全電商合計營業額占集團營收6％。其中，全電商目前會員數已突破百萬，商品超過70萬件，客單價約3,000至4,000元。

為承接更多品項與訂單，全電商也開始調整入倉與配送方式。部分美妝、保健品集中入倉，以提高併單效率；生鮮、冷藏與冷凍品項則另走低溫物流。

從商品推薦到品牌服務，全聯要把會員資料變成新收入

全聯目前擁有超過1,600萬名會員，其中約1,000萬人為活躍會員；PX Pay每日活躍用戶近100萬人，每月活躍用戶則超過600萬人。過去，門市交易紀錄主要呈現會員最後買了什麼，對於購買前搜尋、瀏覽與比較等過程掌握相對有限。

全電商則留下商品瀏覽、頁面停留、加入購物車及未完成結帳等線上行為。未來，全聯規畫透過AI串接這些內容與既有消費資料，推估會員的補貨週期與其他需求，讓商品推薦從相似品項延伸至跨品類組合；PX Pay則依會員的消費習慣設計專屬任務與回饋。

資料應用也開始往品牌端延伸。全電商已成立數據行銷顧問團隊，預計於8月推出供應商數據看板（Dashboard），協助品牌分析消費行為、調整商品組合，並尋找新的產品機會；RMN（Retail Media Network，零售媒體聯播網）則結合去識別化消費資料與App、平台版位，協助品牌鎖定目標客群，檢視廣告投放後的購買結果。

50億元是全電商今年的營業額目標，下一階段則要看，全聯能否整合門市、PX Pay與全電商累積的消費資料，為集團帶來商品銷售以外的收入。

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