AI 時代最新高管職位出爐：不僅防禦駭客更要審查 AI 偏見，揭開「首席信任長」的戰略價值
在人工智慧快速擴張、資安威脅升級與監管壓力同步加劇的背景下，「信任」正逐漸從企業品牌形象的抽象概念，轉變為影響企業治理與競爭力的核心議題。
當消費者對科技公司的質疑情緒升高，企業不僅需要保護資料與系統，更必須建立能夠維持利害關係人信心的信任治理機制。在這樣的環境中，一個新的企業高階職位正逐漸浮現：首席信任長（Chief Trust Officer，CTrO）。
AI 與數位風險推動「信任治理」成企業核心議題
隨著人工智慧應用快速擴張，企業面臨的信任挑戰也同步升高。網路攻擊持續升級，資料保護法規在全球範圍內快速增加，而社會大眾對人工智慧治理與企業問責機制的關注度，也達到前所未有的程度。
相關研究也顯示企業信任度正在下降。約 72% 的消費者表示，自己對企業的信任程度比一年前更低，65% 的受訪者認為企業在處理客戶資料方面不夠負責任，另有 60% 的消費者認為人工智慧的發展使「信任」變得更加重要。
在高度互聯且資料生態日益複雜的環境中，如何保護客戶資訊並確保資料使用透明度，正逐漸成為企業建立品牌信任的重要基礎。
過去，企業多半將資安與資料保護視為 IT 部門的責任。然而隨著資料外洩、假訊息與 AI 風險事件的影響擴大，這些問題也越來越被視為董事會層級需要直接關注的風險事件。對許多企業而言，信任已不再只是品牌資產，而是關係到企業韌性與長期發展的重要策略資源。
首席信任長角色的興起
在這樣的背景下，英國企業開始考慮設立首席信任長——一項針對 1,000 名英國商界領袖的研究顯示，97% 的受訪者認為企業迫切需要設立這個角色，以提升大眾對資料、技術與治理的信任度。
這個職位最早在美國企業董事會中受到關注，如今正迅速在英國企業界擴散。受訪企業領袖指出，三項主要因素推動了這一變化：人工智慧的快速發展（37%）、跨境資料監管收緊（34%），以及勒索軟體等持續存在的資安威脅（34%）。
首席信任長的出現象徵企業治理思維的一次重要轉變，企業不再只著重於保護基礎設施，而是將客戶信任、法規遵循、安全治理與監管管理整合為一項策略層級的管理職能。
在實務上，CTrO 的職責涵蓋多個面向，包括確保企業遵守資料保護法規、監督資料隱私與安全標準、建立負責任的人工智慧使用原則，以及與客戶、監管機構與合作夥伴溝通信任相關議題。
企業領導者也指出，CTrO 的優先任務主要集中在兩個領域：一是強化客戶信任與企業聲譽管理（31%），二是在面對假訊息或資料外洩等事件時，能迅速啟動危機應對機制（30%）。
企業治理架構的重組
過去與信任相關的職責，往往分散在多個高階職位之間，例如營運長（COO）、資訊安全長（CISO）與資訊長（CIO）。許多企業逐漸發現，這種分散的管理模式往往效率不佳。
當安全、隱私、法規遵循與對外溝通分散於不同部門時，企業在面對重大事件時可能出現決策不明確、回應速度緩慢以及向董事會報告流程混亂等問題。
在高壓情境下，例如勒索軟體攻擊，資訊安全長往往需要同時處理技術防禦、法律風險、監管互動以及對外溝通，但卻缺乏足夠的授權與協調機制。
傳統上，首席資訊安全長的任務主要建立在資安領域的「CIA 三要素」——保密性（Confidentiality）、完整性（Integrity）與可用性（Availability），這套模型長期以來提供企業保護數位資產與防範資料外洩的基本框架。
然而隨著雲端基礎設施、跨境資料流與 AI 驅動決策逐漸普及，企業所面對的風險已不再侷限於技術防禦。客戶開始要求更高的資料透明度，監管機構也加強對人工智慧與資料治理的要求。
在這樣的情況下，企業治理逐漸從「保護系統」轉向「建立信任」。相較於主要聚焦內部 IT 防護的 CISO，CTrO 的角色更偏向跨部門的風險協調與信任治理中心，不僅負責監督技術控制，也負責維護企業與客戶、監管機構與社會之間的信任關係。
企業信任管理的未來能力與戰略價值
雖然 CTrO 的核心任務是推動企業信任治理，但這項職責無法單獨完成。為了確保信任政策能在組織內部落地，CTrO 必須與資訊安全長、總法律顧問以及其他高階主管密切合作。
透過跨部門協作，企業才能將「信任」從抽象概念轉化為可衡量、可問責且與企業韌性直接相關的策略職能。
與多數技術高階主管不同，首席信任長通常直接參與企業最高決策層。許多企業將此角色納入執行委員會，並讓其與執行長密切合作，象徵「信任」已成為企業核心業務議題，而不再只是單純的技術或合規問題。
在實務上，CTrO 的職責往往跨越多個部門，包括法務、資安、行銷、人資與產品團隊。例如制定負責任的 AI 使用原則、推動模型透明度與偏見審查、建立隱私設計原則，以及建立面向客戶的資料揭露與信任報告機制。
這些措施不僅用於降低風險，也讓企業能以更透明的方式向外界展示其治理能力，使信任逐漸成為品牌價值與客戶忠誠度的重要來源。
當數位風險與監管壓力持續上升，企業若無法建立清晰的信任治理架構，將難以維持客戶與投資人的長期信心。未來企業如何在技術創新與社會信任之間取得平衡，將成為數位時代長期競爭力的重要關鍵。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《TechRadar》、《Forbes》，圖片來源：Unsplash
（責任編輯：鄒家彥）