封面故事／合併亞太與多角化效益加持 專訪井琪：2026是遠傳起飛年
不管股市遇到任何大逆風，投資最穩健的標的非電信股莫屬。走過4G 499之亂，隨著電信整併及AI狂潮來襲，台灣電信三雄之一的遠傳電信，2025年異軍突起，躋身兩岸三地台商市值百強第45名，被遠東集團大家長徐旭東欽點掌舵的遠傳總經理井琪日前接受本刊專訪，暢談如何靠著合併亞太電信產生綜效，進一步多角布局AI與非電信事業，擴大戰果。「從前年『奠基』、去年『有成』，相信今年會是遠傳『起飛』年。」她語氣堅定地說。
井琪小檔案
- 現職：遠傳電信總經理
- 家庭：已婚
- 學歷：美國普渡大學管理資訊系統（MIS）博士、台灣大學國際貿易學士
- 經歷：遠傳電信首席轉型長、美國AT&T技術發展部門副總裁，曾獲頒「美國亞裔50傑出企業家」
「上半年的努力於下半年陸續浮現，同時也是合併亞太電信的綜效顯現。」穿著俐落合身套裝坐在北市內湖總部十二樓辦公室、由遠東集團大家長徐旭東欽點操盤遠傳電信（簡稱遠傳）的總經理井琪，被本刊問及2025年下半年營運如倒吃甘蔗般，一路旺到年底的原因時，她不緩不急地說。
重返三雄 績效不輸人
拿出剛做好的電信三雄去年營運數字比較表，井琪笑著跟本刊說：「在3家業者中，遠傳規模雖然稍微小一點，但表現絕不比其他人差。」
台灣電信業曾因4G時代開放新執照，五雄大亂鬥引發殺價競爭，2018年更爆發重擊獲利的499之亂，當時甫加入遠傳擔任首席轉型長的井琪，對這場流血廝殺至今餘悸猶存，「直到現在都還在滴血！」她無奈地說。
還好，5G時代降臨，給台灣電信業整併的機會，3年前遠傳付出247億元，從鴻海集團手中娶走亞太電信，電信業重回三雄鼎立，也讓遠傳用戶數衝上900萬戶，緊追在中華電信、台灣大哥大之後，整體服務綜效也逐漸浮現。「一開始從Cost consolidation（成本合併）做起，再逐步推動網路合併，讓用戶回歸同一網路，接下來還會投資優化固網，讓大家感受有感升級。」井琪說。
花了兩年多，讓合併亞太電信的效益浮現，井琪很有自信地對本刊說：「合併之後的第一年就是『奠基年』，一切以整合作業為先，第二年是『有成年』，從2025年逐步見效，第三年奠基於去年穩健成效，希望各方資源匯聚下能水到渠成，2026年營運不僅是遠傳的『起飛』年，還要能飛高高！」
合併見效 多角化求勝
為何有如此自信？除了合併亞太電信後，對電信本業帶來的綜效，多角化發展新事業成為致勝之道，尤其是目前競爭越來越激烈的商用市場。井琪透露，「Enterprise（企業客戶）營收占整體營收超過20％，是遠傳的成長引擎。Mobile（行動通訊）是立基本業，但在Mobile架構上可以長出很多的數位服務，像遠傳2019年就開始推動的新經濟『大人物』服務！」
井琪口中的大人物，就是大數據（Big Data）、人工智慧（AI）、物聯網（IoT）。「電信業本身就是個大資料庫，擁有大資料才能談AI和物聯網，尤其物聯網聚焦在智慧城市，同時能促進節能減碳，還有近年崛起的EMS（Energy management system，能源管理系統）。」
「去年起，遠傳不斷加大Enterprise facing（企業客戶）的投資力道，不是做財務性的投資，而是從Synergy（綜效）的角度做策略投資。」井琪盤點資源後做出決策。
也因此，「去年遠傳投資了從資策會Spin off（獨立）出來的公司，就是專注於物聯網的『思納捷』，擁有八百多種應用服務，直接投資思納捷可以協助我們快速切入。」對遠傳與井琪來說，一桿入袋最具效率，也能少走彎路。
企業商用市場外，向來善於經營年輕客群的遠傳，也很清楚如何贏得年輕人的心。「遠傳不只是一個電信業者，更是入口平台，這兩年花了很多精力去經營Entertainment（娛樂），希望讓大家感到耳目一新，數位內容服務可以打破電信門號界線，也希望在消費者市占能夠持續增加。」井琪簡要說出目標。
一站滿足 引外援打詐
井琪坦言，「有的內容是我直接提供就好，或是我的Partner（夥伴），也可以是我投資的子公司，做好才是目標。」拉高視野成為「成功不必在我，功成必定有我」的共好哲學。
此外，「遠傳心生活（Mobile circle）APP正是以『一站式行動生活圈』為號召，不只提供遠傳電信的服務，還有食衣住行娛樂都可以能夠Cover（覆蓋）到。」井琪甚具信心地對本刊指出。
在平台端已漸具規模，那消費者端呢？井琪不諱言，即使遠傳有影音服務，消費者也可能不知道，為了解每個客戶現況，遠傳電信打造了一個叫做Customer 360的平台，來了解客戶的申辦狀況與可能需求，成為精準行銷的獨門利器。
至於各界非常重視的網路安全議題，有太多詐騙網址充斥在簡訊與社群平台中，成為民怨所在，井琪在數年前便讓旗下的「網路資安」與「IT資安」單位攜手成立「資安辦公室」，由她親自擔任總指揮。「我剛接手的時候，遠傳在刑事局詐騙排行一直名列前茅。」她回憶說。
為一雪前恥，遠傳找來國際好手助陣，與以色列專業公司建立打詐防線。「運用DNS（Domain Name System，網域名稱系統服務）結合資料庫查詢IP的位址在哪裡，協助攔阻詐騙。」
井琪還以同仁母親收到詐騙集團傳送股利發放的通知簡訊為例，「因為遠傳的防詐機制，那個點擊網址根本就點不開，（媽媽）一開始以為是手機或網路有問題，等到同仁拿過來一看，發現就是遠傳主動攔截這些不安全的網址奏效。」井琪與有榮焉地笑說。
推廣AI 不搶算力財
除了拚商用、加值服務開源，精打細算節流外，面對時下最夯的AI話題，遠傳又會如何因應呢？與中華電信、台灣大紛紛準備投資AI資料中心搶算力財不同，兩年多前赴美國參加論壇時曾體驗微軟AI工具Copilot的井琪，一方面折服於微軟AI工具的強大，同時她也十分清楚，遠傳不需要加入AI軍備競賽。
「大家似乎都被黃仁勳（輝達創辦人）嚇到，以為使用AI就得先買GPU，但其實『喝牛奶不一定要自己養牛，更不用自己開牧場！』」她燦笑著說。她很清楚，不管是消費者或企業，都是AI最終使用者，如何開發與大量應用才是重點，所有的算力會由更上游的大咖業者承擔。
為掌握AI，井琪不斷要求內部各部門都必須學會使用，「簡單地說，要拚AI，遠傳必須先內服，才能外用（給客戶）。」她也深信，「AI不會是曇花一現，而是Here to stay（長久流傳），遠傳不僅要當一個『受益者』，更是『推廣者』。」
低軌衛星 下半年商轉
提到眾所矚目的下一波電信技術6G與低軌衛星服務時，技術出身的井琪眼神亮了起來，「站在遠傳的角度，從低軌衛星一路銜接至6G，不僅是順理成章，也是一定會做的事！」
據了解，目前遠傳正積極與亞馬遜旗下低軌衛星營運商Kuiper測試服務，預計今年下半年就有機會商轉。
「畢竟One Web（中華電信代理）的頻寬很小，能服務的範圍也有限，所以再引進一個業者，一則是能提供網路韌性，另一則是提供不同選擇，對產業都是好事。」面對對手拋出5G頻譜轉用低軌衛星的適法性，井琪則以對台灣有好處正面回應。
加入遠傳之後，井琪曾與員工笑說，自己在6G服務商轉前一定要退休。從訪談中，看得出這位深受徐旭東信任的女將軍，正帶領遠傳看得更遠、走得更穩，至於她定調的「起飛年」何時達陣，各界期待中。
感激徐旭東當遠傳後盾 井琪：讓員工知道為何而戰
在2個半小時的訪問中，井琪徹底展現「精打細算」、「精緻包裝」以及「精益求精」的「三精」專業經理人特質，因而深獲遠東集團大家長徐旭東長期的信任與支持。談起老闆徐旭東，井琪笑說：「我跟董事長（徐旭東）都是外國思維，所以溝通相當順暢。」
直面員工 重雙向互傳
從空降首席轉型長，到接任總座，順利合併亞太電信，徐旭東給予井琪相當大的空間。「非常感謝他，讓我放手去做，不用瞻前顧後，集團更是一路支持遠傳，讓我們感受到有後盾！」她感激地說。
除了搞定大老闆，能讓遠傳脫胎換骨的關鍵，還是一起打拚的遠傳員工們。「我必須要讓大家知道為何而戰！」井琪言簡意賅地說。
2018年獲得徐旭東邀請，加入遠傳擔任轉型長前，井琪的職涯都是在美國。在美國AT&T服務多年的她不諱言，剛來遠傳時的挑戰很大，「過去主要是做System（系統），而非Business （業務）。到了遠傳，等於打開我的另一扇視野與新關卡。」接掌遠傳總座之後，不僅要快速掌握台灣電信業生態，從商業操盤到系統建設一把抓，還得要讓數千位遠傳員工與她齊心作戰、共赴挑戰。
美式管理思維的井琪，偏好直球對決與員工直接溝通，更決定把AT&T的「Town Hall（員工大會）」文化帶到遠傳。並效法AT&T導入員工淨推薦值調查（Employee Net Promoter Score，eNPS），從數字快速掌握在員工眼中的遠傳是否受到信任。
上任第一年，井琪坦言，看到的數字是「負二分」，現在則是「七四分」。談起這幾年員工帶給她的回饋，井琪的話匣子突然打開，「上任後的第一次Town Hall，我希望能全體參加，即使不能參加實體會議，也要線上參加或是看影片。」井琪的語氣非常堅定。
她對員工強調，Town Hall不是單向宣傳大會，而是雙向「互傳」，鼓勵員工在內部網站平台表達心聲。
獲利共享 人人都有份
有員工反映遠傳位於基隆河邊的潭美大樓鄰近垃圾處理場、空氣品質欠佳，井琪趁著中午空檔跑了一趟，發現「雖然沒有臭味，但眼睛的確感到特別乾澀。」隨後潭美大樓租約到期，她立馬決定另覓辦公地點，要讓大家知道「員工的意見，真的會被聽取。」
此外，遠傳出手買下亞太電信，合併初期工作龐雜也難免影響獲利，井琪自然深知員工的心情與壓力，便主動提出「如果2024年結算出稅後淨利超過目標一億元，就撥出一定比例分給同仁們。最後每人都領到新台幣1.6萬元。」井琪語氣既雀躍又驕傲。
這筆獎金正是井琪給遠傳人的「獲利成長激勵獎金」，而2025年遠傳表現斐然，井琪也再度許諾，不僅會發，數字還會高於前一年，就是要讓大家清楚，「替公司精打細算省下的錢，人人都有份。」
秉持「三精」特質，井琪一路打磨著遠傳與自己，就是要讓遠傳的「起飛年」不僅能飛，還能飛得又長又遠。
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