兆豐保險客服有請AI助陣 服務量突破四成 、客戶滿意度逾九成
兆豐保險除成立客戶服務部專責單位，整合內部系統並運用AI智能服務，打造以顧客為導向的數位轉型流程服務體驗，統計在導入AI智能客服系統後，來自智能客服的服務量占整體客服量，從原本的30%提升至40%，未來有望進一步提升至50%，有效減輕客服中心之人力負荷及提升整體服務效率。
兆豐保險致力發展數位轉型科技並持續精進客戶服務品質，自2022年4月起導入「智能客服-兆小樂」，提供24小時線上即時查詢服務管道，服務內容多元且完整，除有專人定期調校線上問答精準度外，另透過不斷搜集客戶常見問題和服務需求，架構完善的服務流程以提升服務效能及優化客戶服務體驗，目前每個月服務人次超過3,000人次，客戶滿意度逾90%。
兆豐保險表示，經由線上服務使用率的提升，不僅可縮短保戶等待的時間、提升服務效率，在兼顧創新與傳統服務中滿足客戶需求。「智能客服-兆小樂」上線後迄今已榮獲保發中心所頒發之保戶服務專案企劃「金質奬」等肯定。
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