解決海外購物麻煩事！Buyandship如何打造一站式平台，讓台灣月活躍用戶衝破12萬？

你曾經使用過網購嗎？在疫情的推升下，不少消費者不僅增加了網購的頻次、單筆金額，更有不少消費者是首度嘗試網路購物的體驗，特別在全球電商紛紛造節的今日，從台灣的雙11、雙12到歐美的黑五、聖誕節等，網路世界的無遠佛屆雖然讓購物體驗不再被時間與空間限制，但卻也讓消費者在海外網購的過程中碰上了些問題。

「一個是找不到想要的商品、另一個則是碰上沒有直送服務的商家，」Buyandship執行長陳仁沛如此分析。

因為從消費者身上發現到，購買海外商品不單是有很多疑問、卻碰上無人解答的窘境，又或是運輸過程中貨運狀況資訊揭露不夠透明，讓陳仁沛思考著，是不是能打造一個對消費者操作友善、資訊透明，而且運費合理的平台？讓消費者能更無痛的購買海外商品，也因此才有了Buyandship。

地點遍及全球，讓速度與價格更有競爭力

Buyandship成立於2014年，自香港起家，最初是向消費者提供購物優惠的資訊、商品推薦以及物流運送等服務，希望解決消費者海外購物的疑難雜症。但在服務上線後又陸續發現到，消費者需求與問題點不止於此，或許在跨境購物時常會出現無法順利付款，陳仁沛表示這讓團隊決定再推出海外代購及價比等服務，逐步演變成一個集結電商與物流於一體的平台，能讓愛網購的消費者得以享受簡單、快捷的一站式服務。

如今，Buyandship已經是一間遍及美國、加拿大、英國、日本、韓國、中國、澳洲、義大利、泰國以及印尼代運服務的企業，並在2017年時來到台灣設立分站。「我們觀察到台港兩地消費者的生活習慣和品味相似，」更重要的是，陳仁沛發現到相同產品在台灣市場與網購電商上有著極大的價格差異，這讓Buyandship發現到可以著力的地方，也因此跨海來台提供服務，如今也累積逾33.5萬的會員數。

擁有來自全球各地不同的代運站服務，讓Buyandship不只能以最快捷、安全與效率的方式將貨品送到消費者手中，更因為據點遍地開花、能讓Buyandship協助消費者利用各國之間的價差，以更便宜的價錢去買同樣的產品。

陳仁沛表示，他們在過去4個月訪問了878個台灣的用戶，發現Buyandship幫他們至少省了近3成的費用，同時豐富的購物品類提供，也讓近6成的用戶反饋表示，海外電商所賣的東西在台灣根本找不到，展現出Buyandship提供服務的必要性。

打造多元服務，只為提供更貼心的購物體驗

點開Buyandship的官方網站也能發現，不只是作為一個代運服務平台，Buyandship就如同一個購物情報發射站，提供消費者從美容保健到電子產品、從潮流服飾到藝術娛樂等各種不同的網購資訊。

陳仁沛近一步表示，正因為Buyandship在發展過程中時常與會員保持溝通，並在其中找出可以進步之處，也因此讓Buyandship萌生了在官網中增加「購物情報」欄的想法，並在Facebook建立了討論區，去跟用戶分享海外購物的小撇步。

「這對消費者來說就像是跟姊妹淘分享一般，」讓Buyandship能與消費者之間拉近距離，陳仁沛說這也是為什麼去年在台灣大約有12萬位月活躍用戶、全年協助台灣消費者運送了近46萬件商品到台灣。不只如此，為增加消費者的黏著度，Buyandship也打造了獎賞計劃。

這項設計，讓消費者能透過註冊、儲值、活動推廣甚至是推薦朋友、分享購物資訊申報等各種行為獲得積分，甚至為了鼓勵消費者按時申報，更規劃了「申報有賞」的機制，只要消費者在使用代運服務期間完成平台的步驟就可以獲取積分回贈，而上述這些積分則能作為未來折抵運費的支出，在Buyandship的服務裡面創造出與消費者的循環生態圈跟黏著度。

同時，Buyandship為了幫助消費者能節省繁瑣的比價時間程序，於今年初收購了跨境網購格價平台Comparee，陳仁沛點出收購目的正是看準了Comparee擁有接駁了30億個來自Walmart、亞馬遜等大型電商平台的數據點，不只能為Buyandship從更上游的角度瞭解客戶購物的喜好，更大幅增加了價格的透明度，讓消費者能不用花時間去比較價格，讓整個購物流程能更流暢、快捷。

面對Buyandship在台灣市場的下一步，陳仁沛說目前台灣市場已經是Buyandship的第二大市場，接下來依舊會持續改進用戶體驗，希望能讓更多人接受並使用Buyandship的服務，在這裏購買到心儀的商品。

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