影音／回國行李延誤沒講！ 女客怨沒鑰匙回家還被諷：到我家睡
南部有八名親友結伴到越南旅遊，沒想到回程在桃園機場，航空公司沒有被告知行李延誤，也沒打算理賠，由於其中有人家中鑰匙放在行李箱，無法返家，業者主管先表示無法理賠，還說不然睡我家，讓他們氣炸了。
黃姓婦人表示，一行人搭乘晚班飛機抵達桃園機場後，在行李轉盤處傻傻等待，直到轉盤關閉才發現所有人的行李都沒有出現。她指出，航空公司事前完全沒有通知行李延誤，任由旅客深夜空等超過1小時，最後是自己主動詢問地勤人員，才被告知行李會延誤1天。
黃姓婦人進一步說明，由於家住台南，而家門鑰匙都放在行李箱內，加上行李中還有容易腐壞的伴手禮，她向業者爭取理賠補償。然而對方回應，行李延誤的1500元理賠僅針對外國旅客，台灣旅客並不適用，讓她更加不滿。
更令黃姓婦人無法接受的是，當她表達因沒有鑰匙無法回家的困境時，地勤主管竟然態度輕薄地說「不然睡我家」，讓她覺得遭受嚴重羞辱。黃姓婦人質疑，從雲林怎麼可能去對方家睡覺，這樣的言論根本是性騷擾。
黃先生也表示，雖然業者最後願意賠償每人1500元，但一家人已經氣到拒絕接受。他認為對方酸言酸語，好像把他們當成二等國民對待，拿1500元就像在當乞丐分錢一樣。此外，行李延誤3天後才送達，裡面的東西都已經腐壞。
旅遊達人洪盟凱指出，根據航空公司的托運行李運送契約，業者只要將行李安全送到旅客家中即完成義務。但若遇到特殊狀況，地勤人員其實擁有較大的權限，可以當場做一些臨時處置。
台南市消保官認為，若行李有任何變動，航空公司應事先向消費者說明。華航對此事件表達歉意，並承諾將加強員工訓練。由於這次乘客從桃園入境後還需返回南部住家，加上溝通過程中雙方產生摩擦，航空公司的處置方式也受到外界檢視。