共享機車「忘記刷退」　民怨：停25小時扣3千8

一位何先生，租用了GoShare共享機車，但還車的時候忘記刷退，25小時之後才上網刷，沒想到竟然被多扣了近四千塊元。消費者表示，忘記刷退自己願意賠償，但一天左右時間就要賠近四千元，比租汽車還貴，讓他覺得不合理。對此業者回應，計費都是依照規定，消費者第一次忘刷，會給予退費，但第二次之後就不會退，這名何先生已經是第二次忘記，才會不讓他退費。

消費者何先生：「是無上限一直往上加的，它是沒有一個上限額的(單日)。」

提到使用共享機車，還車遇到的問題，何先生好無奈，因為自己粗心停車後忘記刷退，沒想到一天左右的時候，竟然被多扣了近四千元。

消費者何先生：「客服有說他們的APP是會跳通知，但其實他們那個跳通知非常不明顯，他們只會跳一次後面就不會跳了，你只要忽略那一次後面就不會再有。」

何先生在5月7日晚上10點左右，租用GoShare，但停車歸還完之後沒用手機刷退，直到25小時之後才發現忘刷，補刷的時候發現以分計費算下來，竟然高達3千8百多元，消費者表示自己願意賠償，但一天的費用，就要近四千比租汽車費用還貴，質疑不符合比例原則，希望有單日費用上限。

消費者何先生：「一台自小客車你去外面租借，一天可能兩千塊兩千五百元，就算你逾期一天還，它也不會收你到三千八百元，它沒有一個上限規定(共享機車)。」

對此GoShare回應，租車都有紀錄消費者忘記刷，依規計費並無不合理，也強調還車時，停好車收起安全帽，就要用APP刷退，消費者車如果沒刷退會有訊息提醒，初犯能全額退費，但何先生是第二次忘刷，被扣的3千8百元才不退還，另一家業者WeMo，同樣是還安全帽時用APP刷退，沒刷退也有訊息提醒，不過業者表示，只要透過GPS查核，消費者沒有用車，無論初犯、累犯，都會全額退費。

北市消保官龔千雅：「有任何的消費問題的話，都可以跟市政府這邊來提起申訴，APP的一個友善度上面，都可以視消費者的一個使用情形，來做一個更友善的介面跟服務提供。」

消保官表示過去Ubike剛上線，也有很多民眾還車後未刷退，導致高額款項，申訴後大多都能退，業者不退錢沒有違規，但會建議跟消費者多溝通減少糾紛，民眾也要記得刷退，把關自己的荷包。