Adobe Experience Cloud 整合四雲優勢，替你抓穩數位客戶體驗

近年來多數企業開始注意到可透過數據來抓住消費者的目光，尤其是在疫情發生後，消費者開始轉向線上消費，且消費者的雙眼也從傳統電視螢幕，轉向了串流影片平台，而這時若能透過一套平台來加以洞察消費者的使用數據，並得以讓企業服務加以串接，勢必能進一步地提升用戶體驗。 

Adobe 大中華區數位體驗產品行銷主管岑兆佳表示，「客戶體驗」在數位化的世界當中相當重要，而在這方面，整合了 Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud、Adobe Analytics Cloud，以及 Adobe Commerce Cloud 的 Adobe Experience Cloud 平台即可替企業用戶打造、提供消費者喜愛的數位體驗。 

據了解，Adobe Experience Cloud 中所整合的四朵雲能提供的優勢不盡相同；Adobe Marketing Cloud 可幫助企業用戶跨任何管道管理和自動提供個性化體驗，實現更高的客戶滿意度；而Adobe Advertising Cloud 將企業用戶所有廣告關聯到一個用於媒體購買的程式化解決方案中，其中包括從影片、展示廣告、搜尋，一路到傳統電視廣告的所有內容。 

至於Adobe Analytics Cloud 可讓企業從消費者的資料中獲得更深入的洞察，了解並細分最有價值的客戶，然後針對所有受眾群體快速利用這些洞察採取行動；Adobe Commerce Cloud 則能將每一次購物變為難忘的體驗，企業用戶也可以與多家供應商一同進行個性化且無縫的購買體驗，無論使用的是行動設備、網路，或是語音。除了整合四朵雲外，Adobe Experience Cloud 中也加入了Adobe 的人工智慧和機器學習平台Adobe Sensei 為其提供全面支援。 

以手機廠商OPPO 為例，該公司就使用了Adobe Experience Manager 的網頁元件重複使用功能，藉此統一了全球官方的視覺風格，且還結合不同地區的差異化因素（如語言）為當地消費者提供個性化瀏覽體驗。同時也借助AEM 的管理及發布技術，建立內容發佈標準化規範流程，提高了官網平台的建造速度和開發效率。

系統建立之後，OPPO 可在一週內上線8 個網站的，尤其在疫情期間更能排除萬難，讓新官網能準時上線，確保了品牌官方資訊與內容的全球化策略得以順利執行。 

而除了 OPPO 外，岑兆佳也分享了亞洲萬里通的例子；他表示，亞洲萬里通一口氣採用了Adobe Analytics Cloud、Adobe Audience Manager、Adobe Target、Adobe Campaign 等服務。 

在亞洲萬里通的例子當中，傾向模型（Propensity Model）能協助行銷人員能更快地分析會員行為及互動等數據，從而決定如何規劃影響力大的會員旅程，例如行銷人員可較以往更容易找出正在計劃假期的會員，以便亞洲萬里通發送合作夥伴旅行優惠的詳細資訊。 

同時，行銷人員也可將數據應用到Adobe Target，連結會員與其偏好的內容和優惠。Adobe Audience Manager 的相似範本還可協助行銷人員判斷哪些優惠可以鼓勵潛在會員註冊。 

亞洲萬里通發送給每位會員的月結單會根據會員所居住的地區、社會人口統計資訊、累積的里程數及其他因素進行推薦優惠。行銷人員過去每個月需要花費大量時間來製作這些個人化的月結單，現在只需將細分的受眾數據輸入到Adobe Campaign 當中，便能從眾多優惠中為會員選取合適的優惠，縮短了30％以上傳送高度個人化訊息的前置作業時間。

（首圖來源：Adobe 官網）