Emoji損前途 工作電郵加插表情符號 令人覺得缺能力

一項研究顯示，在工作相關電郵中附加笑臉等的 Emoji 表情符號表達親切感，可能適得其反，會讓收信人覺得寄件者缺乏能力，可能損害發信人的事業前途。

以色列本—古里安大學的格利克松 (Ella Glikson) 博士說：「我們的發現首次提供了證據，證明恰恰跟實際的微笑相反，微笑符號不會增加暖意，而實際予人能力較低的觀感。在公式商業電郵中，『微笑符號不是微笑』。」

香港《明報》綜合報導，格利克松偕海法大學、阿姆斯特丹大學的研究伙伴，邀請了 29 國 549 名參加者閱讀匿名者發出的工作電郵，再評估發件者的能力與溫暖感覺。其中一次實驗是用內容相同，但有的郵件附微笑表情符號，有的則沒附表情符號，以做比對。第二次實驗，是拿附有微笑符號與發件者照片 (有些帶微笑，有些無表情) 做比較。

結果顯示，參與者並不認為含表情符號的電郵，會較沒有表情符號的具人情味，反而質疑發件者的才能。而對附有真人笑容照片的電郵，就沒有引起負面感覺；笑臉照片比沒有表情的，還被視為較友善兼較具能力。

研究又發現「當要求參加者就正事回電郵時，他們對沒有表情符號電郵的回覆會較為仔細， 包含更多資料」。

此外，參加者傾向認為發笑容符號的是女性，惟表示性別無關乎才能、友善觀感。

格利克松說：「人們傾向假定笑臉符號就是虛擬笑臉，可是這項研究發現顯示，在職場情况，起碼在初次『相遇』而言，是不正確的。至少目前，笑容符號只能在你已認識別人的時候取代笑臉。初步互動情况，無論年紀或性別，最好避免使用笑容符號。」

上述研究論文《笑貌的黑暗面：微笑情緒符號在虛擬初印象的影響》發表於《社會心理和人格科學》。