北市府推不動產爭議平台　信義房屋多是「隱瞞重要資訊」、永慶房屋為漏水問題

台北市地政局今年4月推出「消費者爭議整合查詢2.0」，整合北市各房仲、出租業者的爭議原因、和解率、未和解件數。據平台統計，北市兩大房仲龍頭永慶房屋、信義房屋，爭議事件和解率皆超過60%，而信義房屋最常被申訴的原因為「隱瞞重要資訊」、永慶房屋則是「房屋漏水問題」。

「消費者爭議整合查詢2.0」揭露，今年1月至11月中，台北市以兩大房仲龍頭永慶房屋、信義房屋的爭議件數最高，分別43、31件；和解率部分，兩大房仲業皆超過60%，高於整體產業的53%。

據平台統計，今年至11月永慶房屋爭議事件原因以「房屋漏水問題」佔比最高29.55%，信義房屋則是「隱瞞重要資訊」佔最大宗35.48%。

對此，永慶房屋解釋，相較一般業者限制屋齡，甚至沒有漏水保固服務，永慶房屋提供「無屋齡限制」的漏水保固服務，因此在「房屋漏水問題」申訴件數占比較高，但未來基於服務客戶立場，永慶房屋仍將持續提供沒有屋齡限制的漏水保固服務。

永慶房屋的爭議中，以房屋漏水問題為大宗。（擷取自消費者爭議整合查詢2.0平台）

信義房屋則說明，「隱匿重要資訊」的範圍很廣，包含屋況、社區公設狀況、附近嫌惡設施、鄰里狀況等，信義房屋的案件中「隱匿重要資訊」雖比率較高，但主要是消費者主觀認知落差、或其他尚非房仲業者可立即查知的訊息，日後也將加強提升與客戶溝通方式，並針對各項交易訊息揭露範圍與主管機關互動溝通，以降低爭議比率。

在平台上查詢信義房屋，爭議案件中有35.48％為隱匿重要資訊。（擷取自消費者爭議整合查詢2.0平台）

台北市政府地政局科長洪于佩坦言：「消費爭議案件免不了！」隨著房仲規模、成交量越多，多少會影響爭議件數，且就和解率而言，兩家業者都還算蠻高的。

此外，台北市有超過千家房仲相關業者，之所以推出「消費者爭議整合查詢2.0」平台，用意是希望讓民眾有相關需求時，能透過網站得知附近業者有哪些，點選後可進一步得知業者曾發生過哪些類型的消費爭議以及和解率等，給予民眾更多元的消費資訊。

在所有案件中，房屋漏水的問題佔了25％左右。（擷取自消費者爭議整合查詢2.0平台）

洪于佩也說，業者為維護形象，爭議事件和解率的公布，能夠激勵業者妥適處理消費爭議。洪于佩指出，網站推出前北市平均爭議和解率僅約2、30％，推出後和解率大幅提升至50％，成效顯著。