年處理千萬件行李！日關西機場「30年未遺失一件」 創罕見紀錄
全球機場弄丟行李事件頻傳，成為旅客出國時的惡夢。然而，日本關西國際機場（KIX）卻保持良好紀錄，自1994年啟用以來，整整30年未丟失一件遊客的行李，多次榮獲「全球最佳行李運送機場」頭銜。而這項佳績，源自於其嚴謹的行李處理系統。
據《每日郵報》報導，關西國際機場（KIX）位於大阪灣的一個人工島上，是通往大阪、京都和神戶等主要城市的門戶。機場每年處理數以百萬的旅客和行李，光2023年就處理超過1000萬件行李，不過即便在如此龐大的運量下，機場自啟用以來從未遺失任何行李。這項驚人的紀錄，讓關西機場多次榮獲「世界機場獎」（Skytrax World Airport Awards）頒發的「全球最佳行李運送機場」殊榮，根據官網資料，該獎項關西機場已八度奪得。
嚴謹系統打造零失誤紀錄
根據《日經亞洲》報導，關西機場能締造這項紀錄，靠的是一套精密且嚴謹的行李處理系統。每件行李在運送過程的各個環節都會由工作人員反覆核對，並依照航空公司的詳細作業手冊執行。
機場實施「三重標籤檢查」制度，確保每件行李都能登上正確的班機。一旦發現標籤不符，工作人員會立即展開全面搜尋，從貨艙、停機坪到分揀區逐一排查，幾乎所有誤放的行李都能在短時間內歸還給旅客。
此外，機場也要求所有班機的行李須在抵達後15分鐘內送達行李轉盤；若為樂器等易碎物品，則由專人親手交還旅客。即便行李外觀受潮，地勤人員也會先行擦乾，並統一將提把朝外擺放，方便旅客提取。 全球對比 亞太區表現最佳
根據航空科技公司SITA資料，2024年全球各機場共有3340萬件行李被錯置或處理不當，雖比前一年的3380萬件略有下降，但問題仍普遍存在。相較之下，歐洲旅客遇到行李問題的機率是其他地區的兩倍，而以關西機場為代表的亞太地區，則維持全球最低的行李誤處理率。
不過，關西國際機場目前正面臨另一項挑戰：地層下陷。由於機場龐大的基礎設施重量壓迫海底的黏土與粉砂層，自啟用以來已下沉超過11.5公尺，遠高於工程師原先預估的50年內下沉8公尺。儘管如此，關西機場依舊以無與倫比的行李管理效率，展現日本精準與敬業的服務精神。