印度科技創新 即時家事服務媒合平台
印度新創公司Pronto打造即時家事服務平台,主打最快10分鐘到府清潔,透過手機App媒合家事服務人員上門打掃,搶攻快速成長的城市家務市場。隨著培訓與安全機制逐步制度化,這類平台也正在改變印度家事服務的運作方式。
下班回到家只想廢在沙發上,面對嗷嗷待哺的一家老小,手機一滑,就能解決。
Pronto家事服務平台資深培訓師 辛格:「我們提供10分鐘(到府)快速服務,隨點隨到,例如家裡有聚會,保姆生病或請假,這時只要用手機上Pronto預訂,我們保證為您提供服務,(半小時)收費只要約,50盧比(0.53美元)。」
在印度,部分城市家庭原本就習慣將家事外包,不過隨著Pronto等平台興起,服務模式也出現轉變。從過去多為熟人介紹的固定幫傭,轉為透過App即時媒合,時薪一美元的銅板價,就能輕輕鬆鬆游刃有餘。
用戶:「非常經濟實惠,非常衛生安全,服務人員都經過警方識別身分,重點是即時幫助,不需等待,也可以提前預約,配合自己的行程需求獲得協助。」
平台設有驗證與評價機制,讓價格更透明、使用更方便,進一步帶動市場快速成長。對工作人員來說,同樣有保障。
Pronto家事服務人員:「應用程式裡有個緊急求助按鈕,我們可以透過它,直接聯絡客服,保障自身安全,福利薪水也很好,我們覺得自己不像傭人,而是專業人士,讓我們很自豪,很開心。」
透過安全機制與專業培訓,讓過去零散的家事服務工作,逐漸走向制度化,隨著市場需求增加,這類即時媒合平台也正加速改變印度的家事服務生態。