「一秒決定營收」Square 最速支付所追求的體育場數位轉型未來是什麼？

日本曾被視為電競發展落後的國家，但如今以首都圈為中心，每週都有電競與遊戲活動舉辦，此外，「Apex Legends Global Series」決賽在札幌舉辦，為當地帶來了巨大的經濟效益，這已是眾所周知的事實。
在此趨勢下，各地舉辦的活動中，伴隨觀賽與參與而展開的商品販售及餐飲服務，顯然已創造出巨大的商機
無論規模大小，在具有強烈娛樂性質的電競領域中，仿效傳統體育的商業化模式是推動整個產業發展不可或缺的要素。
為探討解決這些課題的線索，我們採訪了參展「運動隊伍與運動員綜合展 2026 ―Japan Sports Week―」的Square株式會社，並聽取了他們對支付流程加速與業務數位轉型所帶來的好處的見解。

Square所展現的體育場數位轉型世界

Square公司於2009年在美國成立，並推出全球首款行動信用卡讀卡機。
Square於2013年進軍日本市場，目前已有超過400萬家加盟店採用其支付終端機。

由於本次活動是針對運動隊伍與運動員的綜合展覽，因此特別強調與官方無現金支付合作夥伴TOYOTA ARENA TOKYO的合作關係。
提到TOYOTA ARENA TOKYO，就是職業籃球隊「東京電擊(@ALVARK_TOKYO)」的主場。

• 主持人: Square株式會社 日本整合行銷負責人 赤松夏子
• 講者: AIM Services株式會社 相關事業本部 S&E第二事業部 TOYOTA ARENA TOKYO 事業所 特許經營單位經理 澤田安麿
• 講者: Square株式會社 資深入職支援專員 金城貴雄

在舞台上，以「Stadium DX 的最前線」為主題，舉行了一場座談會。
演講嘉賓包括負責統籌TOYOTA ARENA TOKYO餐飲店鋪營運的Aim Service株式會社 澤田安麿以及與該事業並肩合作的Square株式會社 金城貴雄兩位。
主持人由Square株式會社 赤松夏子擔任。

因應體育活動特有的“高峰需求”

由於體育館在比賽間歇等特定時段需求集中，因此更迅速且穩妥的店鋪營運規劃，將有助於提升觀賽體驗並實現營收最大化。
雖然同一個場館內，各賣店的地理位置與服務流程通常會有所不同，但在TOYOTA ARENA TOKYO，常設的餐飲賣店及官方周邊商品店等區域均被劃為無現金支付區，據悉目前目前共有107台Square支付終端機正在運作。

此外，該報告亦強調了根據第三方調查，Square的支付終端機在主要支付終端機中，實現了日本最快的感應支付速度的結果。
在應對尖峰需求時，每縮短一秒鐘，都將直接影響結帳數量與營業額。

對大規模導入的擔憂與結果

對業者而言，最令人擔憂的應該就是“導入階段”吧。
諸如「安裝需要花多少時間」、「能否學會操作方法」、「實際開始運作時是否會發生問題」等疑慮，總是如影隨形。

金城先生表示，在系統上線首日，對訊號與操作問題感到最為擔憂，但他透過明確列出待辦事項，一步步消除了這些隱憂。
具體例子包括以下三點。

• 商品註冊以及報告閱讀等後台作業
• 支付終端機的設置
• 支付終端機的使用方法培訓

特特別是在餐飲店鋪眾多的TOYOTA ARENA TOKYO，正致力於提升商品登錄效率。
該公司亦強調，由於 Square 的支付終端機採 POS 一體式設計，因此無需繁瑣的操作。

澤田先生針對當初對操作所感到的不安，表示：「實際操作起來比想像中容易」。
我們高度評價Square支付終端機直覺化的使用者介面與操作體驗，讓員工僅需約30分鐘的簡短教學，便能掌握基本操作。
此外，銷售數據可透過智慧型手機即時查看，並以 CSV 格式匯出供分析使用。

透過行動點餐等數位技術，致力提升體育場的數位轉型

當被問及體育場觀賽體驗與營運展望時，澤田先生透露，預計將在未來的比賽中針對部分座位試行外送服務。
這是一種所謂的“行動點餐”機制，顧客可以隨時下單，待餐點準備好後即可取餐。
此外，該公司似乎還懷抱著許多構想，例如在收據上印製二維條碼以實現等候時間的可視化等。

金城先生表示，除了實現行動點餐外，還希望透過導入自助服務機來解決人力短缺的問題。
「Square Kiosk」是一款運用 iPad 打造的低成本且高效能自助點餐系統。
透過讓顧客自行執行基本操作，實現節省人力。

此外，據悉目前透過將東京電擊的粉絲俱樂部ID與Square綁定，便能取得每位顧客的詳細購買數據。
他表示，目前也實施了累積點數兌換周邊商品等措施，並展望稱，若將此方針擴展至整個TOYOTA ARENA TOKYO，將能直接提升觀賽體驗。

未來亦可應用於電競產業

即使在電競賽事中，觀賽體驗的品質也不僅取決於比賽內容。
特別是在“偶像經濟”日益火熱的日本。
電競活動與原創周邊商品以及餐飲服務的結合是不可或缺的一環，並已成為重要的收入來源。

在致力提升整體活動品質的過程中，此類周邊體驗的優化，是直接影響來賓滿意度與消費金額的關鍵因素。
此次提出的「Stadium DX」計畫，正是支撐該領域“幕後運作”的基礎，可以被視為日本電競產業邁向下一階段的現實訊號。

各種支付終端機可透過Square官方網站之外，也可透過Amazon.co.jp等各類電商網站購買。
此外，針對從其他公司轉移過來的客戶，贈送一台免費支付終端的促銷活動即日起到2026年5月31日(日)為止實施中。

© 2026 Block, Inc., Squareup Pte. Ltd.

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