高鐵推車廂數位客服 掃碼可即時反映噪音、飲料打翻問題
台灣高鐵運量持續攀升，今年2月日均運量達24.1萬人次水準，列車上發生爭議件數也增多，為即時解決旅客需求，高鐵公司今宣布，即日起推出「車廂數位客服」，只要掃描座位前方網袋的「列車安全說明卡」，即可連結「車廂數位客服」專屬頁面，填寫相關資訊後，列車長即會接收訊息並前往處理。
高鐵列車旅客發生糾紛情況時有所聞，過去遇到飲料打翻、噪音太大欲維護車廂寧靜需協助時，乘客只能向經過的列車人員或下載高鐵APP傳送訊息，為讓乘客能更便利反映欲解決的問題，即日起推出「車廂數位客服」全新服務。
高鐵公司說明，旅客只要掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側QR Code，即可連結「車廂數位客服」專屬頁面，驗證後先選擇通報類型，再填寫所在車次、車廂及座位等資訊，送出後列車長即會接收訊息並前往處理。
這項全新服務不僅可以省下以往透過客服層層轉達的時間，讓旅客無須重複說明需求，更可以降低通報時與他人產生衝突的風險。
高鐵指出，「車廂數位客服」提供旅客反映當班次乘車情況使用，快速通報列車人員處理車廂噪音或飲料打翻等問題；至於嬰幼兒或其他因素而發出聲響的情形，列車組員將秉持親子友善原則提供關懷與協助，敬請旅客理解並包容。
此外，旅客若發現緊急事件如車內火災、可疑物品或突發急病等，請立即使用每節車廂前後通道門旁的旅客緊急對講機（紅色緊急按鈕）與列車組員通話，以便人員盡快抵達現場協助。
高鐵表示，推出「車廂數位客服」盼進一步提升服務細緻度，減輕旅客通報車廂噪音時的心理負擔，讓此立意良善的乘車文化持續深化，並減少在宣導過程中不必要的疑慮與誤解。