8千客房下殺到3千！飯店允認帳卻又反悔　消保官協商後台北君悅願履約

台北市政府法務局今天（ 12日 ）指出，日前知名訂房平台Agoda傳出可3千餘元訂到台北君悅酒店一晚要價7、8000元的房間，原先台北君悅對外允諾全數認帳，近日卻陸續發訂單取消通知，引發消費者批評，日前，經由北市府消保官會同交通部觀光署，邀集台北君悅及agoda到市府進行說明，對此，台北君悅酒店今天發聲明表示，會依照契約履行，已著手恢復消費者原先訂單。

然而，台北君悅酒店及Agoda今天共同發表聲明，有關部分民眾客房訂單被取消，經調查發現，由於系統技術故障，導致在Agoda展示部分房價出現錯誤。台北君悅酒店和Agoda 正在積極與政府相關部門協力，努力妥善處理這一情況。客戶服務中心正在與訂單被取消的顧客取得聯繫，以便協助恢復他們原本的訂單，團隊也為這次事件帶來的不便表示歉意。

由於Agoda網站日前因系統Bug出包，導致台北君悅酒店顯示價錢出問題。原本要價8000元的客房，直接下殺到3000元，讓不少人直接一鍵下單，但發現問題後，君悅酒店原允諾認帳，卻又取消訂單引發消費爭議，北市累積至今已有6件申訴。

台北市法務局表示，經瞭解事件發生是訂房網站Agoda出現系統技術問題，導致台北君悅酒店部分房價出現價格錯誤，經由旅遊部落客貼文，立即吸引不少消費者搶訂，當天上午，台北君悅第一時間對媒體表示，針對已預訂到優惠價之消費者，將如實際提供民眾住宿服務，不過，11月28日起，Agoda平台陸續通知消費者取消訂單，致引發批評。

經由北市消保官會同主管機關交通部觀光署，邀請台北君悅飯店及Agoda訂房平台到北市府溝通說明，考量業者曾公開允諾履約，契約已成立，請業者遵守《民法》及個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項等相關法令，並考量商譽及保護消費者權益之立場履行契約，業者同意各自攜回向國外總部轉達。今天願對消費者提出善意回應。

法務局說明， 依交通部「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，該法規適用於個別旅客直接或「間接」向觀光旅館業訂房者。故本案應適用該不得記載事項第4點、應記載事項第7點及第8點。企業經營者相對於消費者，各方面的資源皆站在比較優勢的地位，更有吸收與解除風險的能力，應負較高度之注意義務，對於相關合作平台及網站自然應該負起更高的控管責任。

北市主任消保官楊麗萍指出，契約因當事人意思表示一致而成立，為《民法》第 153 條第1項所明定；加上，契約成立，須有要約與承諾二者意思表示一致之事實始足當之，又依《民法》第88條第1項規定：「意思表示之內容有錯誤，或表意人若知其事情即不為意思表示者，表意人得將其意思表示撤銷之。但以其錯誤或不知事情，非由表意人自己之過失者為限。」第154條規定：「契約之要約人，因要約而受拘束。……貨物標定賣價陳列者，視為要約。但價目表之寄送，不視為要約。」第224條規定：「債務人之代理人或使用人，關於債之履行有故意或過失時，債務人應與自己之故意或過失負同一責任。但當事人另有訂定者，不在此限。」契約是否因當事人意思表示一致而成立，仍應依個案情形判斷，司法實務對於網站標錯價而消費者下單是否契約已成立，亦依個案情形而有不同之判決見解。

消保官楊麗萍也提醒，若消費者是明知標價有錯誤，卻想利用此錯誤取得不正當利益，可能屬「權利濫用」。業者得主張拒絕履約。

根據《民法》第148條規定：「權利之行使，不得違反公共利益，或以損害他人為主要目的。行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。」業者在買賣契約成立後，固然有確實履行契約的義務，但法院實務上審理時還是會考量到誠信原則，而有就個案事實判定消費者違反誠信原則案例。