申購 ETF IPO 線上 24 小時辦理！國泰金首創智能客服「阿發」服務

全台 2021 年就有 12 檔 ETF 進行 IPO 募集，但目前投資人參與申購募集都必須臨櫃辦理，流程十分不便，國泰金今日宣布首創智能客服「阿發」服務，讓客戶可直接透過國泰證券智能客服「阿發」線上申購 ETF 募集，首檔結合國泰投信推出的「國泰全球數位支付服務 ETF」線上申購。

根據統計，2021 年全台共有 12 檔 ETF 展開 IPO 募集，其中 5 檔 ETF 募集金額超過 50 億元，以國泰投信廣受歡迎的「國泰智能電動車 ETF」為例，投信投顧公會統計，這檔 ETF 在成立當月底的基金規模高達新台幣 134.47 億元，其中 85% 都是透過臨櫃申購。

國泰金觀察，客戶臨櫃必須配合各機構營業時間，填寫六份以上數十個欄位的紙本申購書，加上排隊時間，申購流程相當麻煩，因此為提升客戶體驗，國泰金將集團智能客服阿發再升級，利用阿發可擴充的高度應用性，以網頁程式開發 API 介接方式串起旗下各子公司的業務。

國泰金這次攜手國泰證券和國泰投信合作，只要擁有國泰證券帳戶，即可在募集期間內 24 小時線上辦理，不用到現場排隊，免除紙本申購流程，讓原本 IPO 申購的紙本、人工作業能夠快速轉到線上，為線上服務再創里程碑。

國泰金採 One Chatbot 集團策略，2018 年起正式推出智能客服阿發，上線以來陸續導入金控旗下人壽、銀行、產險、證券與投信五大子公司，目前每月平均使用量逾 100 萬人次，96% 以上用戶給予滿分評價，未來阿發將持續升級轉型，成為客戶專屬的「智能助理」，讓客戶有 VIP 數位體驗。

（首圖來源：國泰金）