崑山科大×市府培育國際觀光人才87位司機完訓強化多國外語服務

【勁報記者于郁金/臺南報導】為提升臺南國際旅遊服務品質及第一線觀光運輸接待量能，崑山科技大學休閒旅遊與運動管理系今年再度承接臺南市政府觀光旅遊局「2026臺南觀光司機外語及觀光培力計畫」，共有87位學員完成培訓，較去年75位成長約16%，培訓成果持續提升，展現結合專業教學、國際人才與產官學資源，協助城市提升國際觀光服務品質實踐成果。

崑山科大持續發揮觀光專業與國際化教學優勢，針對計程車、小客車租賃業及觀光公車駕駛規劃多元外語與觀光接待培訓；本次計畫由該校團隊負責執行，葉乃慧老師擔任計畫主持人，依據第一線職業駕駛實際接待國際旅客需求進行課程規劃，邀集校內專業師資，將英、日、韓、越、泰等多語接待、國際禮儀、景點介紹及觀光服務融入實務課程，並透過情境演練及接待手指書等輔助教材，協助不同外語程度駕駛掌握實用溝通技巧，將課堂所學直接運用於載客服務現場。

因應臺南國際觀光及交通環境持續發展，今年課程內容亦同步「接軌」城市最新旅遊趨勢，繼2025年配合往返臺南市區與高雄小港機場旅運需求，針對漢程客運駕駛辦理培訓後，因應2025年12月臺南機場新增「臺南－熊本」、「臺南－沖繩」國際直航，及興南客運開行「臺灣好行168虎埤老街線」，今年進一步強化日本旅客接待技巧及相關情境應用，透過交通路線、沿途觀光資源與外語接待整合，讓駕駛在提供運輸服務同時，也能掌握旅客需求及臺南特色，提升國際旅客在臺南移動與旅遊便利性及整體體驗。

計畫執行過程亦充分展現崑山科大國際化校園特色，計畫主持人葉乃慧老師安排外籍學生擔任課程外語助教，與參訓駕駛進行模擬接待及實際對話演練，從國際旅客角度分享在臺生活、搭乘交通工具及旅遊時可能面臨溝通需求，讓駕駛能在接近真實跨文化情境中練習應對；對參與之外籍學生言，從課堂學習者轉換為協助第一線從業人員培訓角色，也能從中累積跨文化溝通、問題應變及團隊合作經驗，讓專業學習進一步走出校園、連結城市與產業需求。

葉乃慧老師表示，觀光司機是國際旅客接觸一座城市重要第一線人員，除基本外語溝通能力外，如何理解不同文化旅客需求、適時介紹在地景點與美食，及提供友善且具溫度服務，同樣是城市觀光接待重要環節；因此，團隊在課程設計上不以「學外語」為唯一目標，而是希望結合語言、文化、觀光及服務情境，並鼓勵學員分享自身接待經驗、私房景點與在地美食，將職業駕駛長期累積在地知識轉化為觀光服務優勢，讓每一趟接送都有機會成為旅客認識臺南開始。

市長黃偉哲強調，臺南近年持續受到國際旅遊市場關注，隨著國際旅客增加，觀光運輸駕駛從機場接駁、大眾運輸到計程車及包車旅遊，都是旅客抵達城市後最直接接觸第一線服務人員；透過外語、國際禮儀及觀光接待等專業培訓，期盼讓職業駕駛不只是提供運輸服務，更能成為分享臺南故事、推薦在地特色「城市親善大使」，讓國際旅客從抵達臺南開始，就能感受到城市熱情與友善。

參訓學員分享，實際服務國際旅客時，經常面臨景點、美食、交通或行程等不同詢問，透過課程中實用外語、情境演練及接待手指書操作，更能掌握與外籍旅客溝通方法；課堂上與講師及其他駕駛交流實際接待經驗，也有助於增加面對不同國籍旅客時應變能力與服務信心。

崑山科大李天祥校長、鐘俊顏副校長及許蕙琳副校長對於此次培訓也給予高度肯定，今年87位學員順利完成課程，不僅反映觀光運輸從業人員持續精進專業能力需求，更彰顯大學專業教育與城市觀光發展相互鏈結重要性；未來學校將持續發揮旅遊專業、外語教學及國際化校園優勢，深化與政府及觀光產業合作，將教學能量延伸至產業第一線，同時創造學生參與真實場域、實踐專業所學機會，透過產官學協力，共同培育臺南第一線國際觀光接待人才，為打造友善且具國際競爭力觀光城市持續挹注大學能量。