掌握優雅反駁的溝通技術，讓雙方從劍拔弩張到握手言歡

｜本文摘自《優雅反駁的技術： 善用溝通標靶，練就批判思考，讓對方服氣又不傷和氣》一書，由時報出版授權刊登，納森．宇天達爾著；陳映竹譯。｜首圖／出版社提供

編按:《優雅反駁的技術》作者改良的「溝通標靶（格雷厄姆之靶）」共分為8圈，從最外圍的肢體、語言暴力，進展到最需要以實力見真章的有效說服。書中將逐一教我們避開引起對立的雷區，幫助我們用最有效的方式發表論點，一步步往取得共識的「靶心」前進。

「你這個蠢蛋，閉嘴！」

今日，人跟人之間的討論品質堪用一場災難來形容。儘管比起最糟的狀況還有一段距離，但是拿很多政治人物來說，每逢選舉時節，就算當著幾百萬觀眾的面，他們還是不免犯下應該避免的錯誤。論點站不住腳，討論失焦，混搭著許多不實的言論和可疑的猜測。選舉結束，社會只會變得更加分裂。不僅如此，在家裡的餐桌上、跟同事的會議上，甚至朋友間的聚會、情侶間的約會，相同的狀況也屢見不鮮。

我們一向如此不善於交流意見嗎？這或許已是個年代久遠的問題，但我們如今透過網路而連結在一起，這絕對是人類史上的第一次。這種科技進展讓我們可以接觸到別人腦袋裡的想法，數量大到驚人，同時也迫使我們必須學習表達不同意見的技巧，而且這件事具有空前的重要性。與其讓網路變成一個相距千里之遙也能互相廝殺的戰場，不如讓它變成一個更有意義的地方。

我曾經在無意間把好幾場意見交流變成災難，於是開始研究並發展出一項珍貴的工具，我把它謹記在心，而它也改變了我的生活、給了我豐厚的回報：這項工具就是「格雷厄姆之靶」，起源於保羅．格雷厄姆（Paul Graham）這名科學家的啟發。2019年5月，我有幸發表這項工具。

「格雷厄姆之靶」對我的影響甚大，我在自己的 YouTube 頻道「懷疑論者來聊聊」（Chat Sceptique）上發布了一支二十分鐘的影片，並寫下這一本書，讓想要改善溝通技巧的人都能受益，不分哪個年齡層的族群，因為學習更好的交流意見方式或進行獨立思考永遠不嫌遲。

第二圈：語言暴力

出言不遜就輸了

大部分人都認同：討論時，不該出言不遜、侮辱對方，卻又常常屈服於一時的衝動。儘管知道語言暴力無助於溝通，卻難以抑制其發生。玩笑性質的調侃，或可視為一種幽默，但大多不然。

一旦憑藉語言暴力來表達不同意，就已經輸了。以喬治朗將軍和菲利浦．維倫努瓦為例，後者是法國古蹟修復首席建築師，他試圖重建於2019年4月15日毀於火災中的巴黎聖母院尖塔。這兩人意見強烈分歧，是年十一月，將軍在攝影機包圍下悻悻地說：「叫他閉嘴。」

這段影片隨後在網路和各大頻道上廣為流傳，表面上，它彰顯的是將軍個人行

止的不成熟；實際上，卻是突顯專家權威在法國的式微。當意見分歧，理應由立場不同的兩造試著分析對手的論點，並理性指出對方意見為何不可取，這才是完善的應對方式。

退一步海闊天空

滑社群網站時、在網路上貼出訊息前、或把話說出口之前，都要時時將「格雷厄姆之靶」放在心上，以確保傳達的訊息內容不會落在外圍區域。要做到這些需要自律，將「格雷厄姆之靶」影印貼在電腦螢幕旁作為提醒，會有很大的助益。當談話對象讓你厭煩到試圖以帶有侮辱性的訊息回應時，你已經快要落在了靶的外圍區。這種時候，建議先離開現場將思緒抽離，冷靜下來後，就可以用全然不同的心情來回應。

「格雷厄姆之靶」有助於你冷靜看待對方，並保有客觀的思慮，在激辯中能清晰點出討論的目的。比較棘手的狀況是對方雖然提出了一個有理、中肯且有趣的論點，但還是在整段論述中頻頻出言侮辱你。

這種狀況下，應該要有無視那些侮辱的能力，並僅針對論述的部分去做回應。即便對方極具侵略性，也要盡力展現出你比對方成熟的那一面。不要讓尊嚴和驕傲成為你達成目標的絆腳石。待交流結論出爐，再要求對方為那些侮辱的言論負責也不遲，可重新審視整場交流過程，並指出那些侮辱言詞的傷人與無意義之處。

如果對方在交流過程中，除了謾罵跟污辱外，提不出任何有意義的論述，也沒有其他可支持的觀點，那麼是時候暫停這場交流了。反覆遇到肢體上的暴力又

無法逃離，就起身反抗；同樣地，遭受語言暴力又缺乏合理論證時，就直接中斷交流。

要如何決定一場討論是否值得花時間持續進行下去，只要按照克里斯多福．米歇爾（註）的流程圖去判斷，便不難做出決定。

第四圈：形式攻擊

形式攻擊類似人身攻擊，不全然相同也沒那麼惡劣，指的是透過指責對方在言論形式上的錯誤、或在公共場合詆毀他，使他的話失去公信力，以此迴避他所談論的內容，而非攻擊對方所代表的族群或其個人。

花園裡的小矮人（註）

舉個簡單的例子，參與會議討論者認為對方品味不佳，因為對方透過Powerpoint簡報提出一系列想法，每張投影片都以紫色背景下的花園小矮人為插圖，字型則是漫畫體。對於一個想找碴的人來說，可能會傾向於攻擊他的簡報樣式，而非他所傳達的訊息，於是可能會聽到這樣的話：「我看著你做的簡報，實在很難認真看待你所說的內容。」

即便一個人做的簡報有錯字，穿的衣服不是很得體……這些都不足以成為無視他的論點的理由。

等你學會寫字再回來

正如缺乏魅力、不得體的裝扮或低下的品味一樣，寫錯字對某些人來說，已成為將麻煩的對話者排除在討論外很好用的藉口。今日，網路的使用幾乎遍及全世界，來自各個社會階層的人都會在網路上瀏覽。

無論是在網路上還是現實生活中，寫作能力比以往任何時候都更具社會選擇功能，因此，錯別字未必是用以衡量智商或判斷是否可以參與討論的準則。如果有人聲稱有證據證明人類從未踏足月球，但是他的錯別字稍多，應該禮貌地要

求他提出證據並加以說明，除非他提出的證據形式讓人無法理解，否則沒有理由進行形式攻擊。以此原由，把這個人排除在他深感興趣的討論主題外，這種做法並不可取；更好的做法是協助他更正錯誤，讓證據可以被理解，而非在未理解他所提出的內容前，就先貶低其內容價值。

我要強調的是並非內容、形式、拼寫以及語氣都無關緊要；正好相反，在討論中，擁有魅力並能正確地表達是首要且需執著之事。YouTube 上許多知識頻道的成功都是建立在清晰且非典型的溝通形式。

跟擁有魅力一樣，在溝通或寫作時把錯誤降到最低、使用合宜的語氣、措辭得當並且有結構性地表達出想法，這些同等重要，因為這可以最大限度地減少形式攻擊。

避免自己遭受形式攻擊

為什麼我像逃避瘟疫一樣避開漫畫體，還建議大家也這麼做？為什麼我每個月要花幾小時重讀拼寫規則，即便它毫無樂趣可言？為什麼我在公開演說時，會在意我的服裝以及髮型？我本可以用學術風格寫作這本書，為什麼要放貓咪插圖？為什麼「格雷厄姆之靶」會用顏色做區隔？這些問題的答案和參與討論一樣：不關心這些形式的風險就是可能被指責。如果我沒有付出努力讓這本書具有吸引力，並施展我的魅力，就有可能讓這些點變成攻擊目標，作為把我從討論中排除的藉口，而這本書也可能不會被閱讀。

在理想的國度裡，不存在形式攻擊，我們都會極具耐心、有充裕的時間、能忽略某些人的品味或魅力缺乏，去聽取他們提出的實質訊息。不幸的是，我們並不生活在這樣的國度裡。但是我們依然應該一起努力，朝著這個境界前進；由於我們處在一個對形式進行大量攻擊的世界，如何讓自己不要有任何可以被挑剔的把柄，避免受到攻擊就相當重要：注意自己的外表、措辭、談吐以及語氣，努力讓自己有魅力。

與此同時，也要容忍他人在這些方面上的缺失，這亦是本書及「格雷厄姆之靶」所要傳遞的訊息，容忍並非因為沒有人是完美的，而是因為實質內容才是真正重要的。保護自己免受形式攻擊；然而，這項建議並不意味著你不該去批評論述的形式。事實上，正因為形式攻擊在交流中會帶來災難性的影響，所以要毫不遲疑地協助他人在這方面取得改善，以免成為這類型攻擊的受害者，但是，在協助他人時，必須懷抱善意私下進行，絕不能傲慢地公開指責，讓對方失去公信力：如此，非但無法幫對方免於形式攻擊⋯⋯你自己就是加害者！

要有足夠的紀律來避免自己落在「格雷厄姆之靶」外圍是巨大的挑戰。要擁有品質較好的溝通，除了自我約束還不夠：還必須以善意協助他人採取適當的溝通方法。

（註）譯者註：國外有些人喜歡在花園中擺放小矮人形象的擺飾。

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｜本文摘自《優雅反駁的技術： 善用溝通標靶，練就批判思考，讓對方服氣又不傷和氣》一書，由時報出版授權刊登，未經出版社授權請勿轉載。｜主編：陳家仁