不當行銷情節嚴重　公平會重罰美容業者2500萬創下紀錄

很多民眾有在街頭被業者搭訕填問券或者銷售保養品的經驗，甚至有不少年輕學子因此被強迫消費大失血。公平會今天（8日）祭出2500萬天價罰鍰，重罰以這種不當手法銷售商品的芸妮公司，創下這類裁罰案件最高罰款紀錄！

公平會調查發現芸妮公司透過其愛妮雅集團旗下的150餘家「愛妮雅化妝品」分店，派員在街頭以協助填寫問卷為由，搭訕一般民眾，並以不當手法銷售美容商品。採取的手法是先在街頭請民眾到店內填寫問卷，強調不占用太多時間也不做推銷，宣稱提供免費體驗做臉，之後趁做臉到一半不便移動時，集體輪番推銷，迫使民眾購買。推銷時，消費者誤認是購買商品及做臉服務，員工也會宣稱是促銷優惠不買可惜，實際上價格都是常態性售價。

萬一發生消費爭議，芸妮公司會拿出民眾簽名的契約書，主張購買的只有商品，做臉服務是免費贈送的，所以未使用做臉服務或者不滿意服務，都不能退費。另外，芸妮公司雖然在契約上規定未拆封商品可退貨，但是店家一開始便以檢查商品為由，誤導消費者將美容產品全數拆封，員工也會在做臉過程中開罐使用所有的美容商品，造成商品無法退貨。

店家販售的美容產品達數十項，公司要求各分店故意將各項美容產品搭配不足，誘導一再加購商品。調查發現有民眾因此在2年半內累計消費高達90幾萬元。期間如有申訴退費情況，店家會設計出一套機制，迫使民眾放棄退費或接受和解，公平會認為這已是不當妨礙退費權益。

公平會指出，芸妮公司這種以免費做臉之名，行一連串煩擾銷售目的，以及設計不公平退貨解約機制之行為，違反公平交易法第25條規定。由於芸妮公司在全台營業據點達150餘家、集團年度營業額高達10億元，且近3年有上萬名顧客，違法期間也有3年以上，因此公平會裁處法定最高額2500萬元罰鍰，創下公平會對於違反公平交易法第25條規定案件的最高罰鍰紀錄。（張佳琪報導）