救將工作坊急難神隊友 名師親授溝通默契心法

中度颱風巴威7月12日上午遠離台灣，幸運的是，全台各地幾乎未釀成重大災情與人員傷亡，然而，面對全球氣候變遷帶來的極端天氣，隨時做好防災準備已是全民共識。

就在颱風警報解除的當天下午，慈濟基金會於慈濟臺北東區聯絡處舉辦「救將系列工作坊2：安心溝通的應變心法」，邀請具備逾40年團隊領導經驗的高明智老師親臨授課，帶領現場數十位18至45歲的青壯年學員，透過「同心協力」、「聽話畫圖」等極具臨場感的實踐環節，鍛鍊極限壓力下的溝通默契與應變心法，同時，也為今年8月底即將登場的【Safe Mode ON 收容行動體驗營】超前部署關鍵應變能量。

當急難事件突發時，第一線防災人員往往必須在資訊混亂、意見分歧與集體焦慮的高壓環境下做決策。慈濟基金會表示，救援工作的成敗，除了專業技能外，團隊內部的「溝通品質」與「應變默契」更是決定指揮效率的核心。

課堂上，高明智老師以穩健而富有渲染力的語調，指著投影片上的「學習六大軟實力」與「非暴力溝通四步驟（觀察、感受、需要、請求）」娓娓道來。曾參與921大地震、莫拉克風災及汶川大地震救援陪伴的高老師，將40年的團隊領導與探索教育經驗無私分享。他強調，唯有在極端環境下先穩定自身的溝通語言，才能精準指揮並安撫人心。

有別於單向聽講的枯燥課程，現場隨處可見學員熱情互動的畫面。在破冰活動「同心協力」中，各組學員齊心協力拉著黃色交錯的繩網，小心翼翼地維持平衡，設法不讓網上的彩色顆粒球落下，現場驚呼聲與歡笑聲不斷，快速建立起團隊目標與革命情感。

到了關鍵的「有效溝通」演練，學員們手拿學習單與筆，兩兩一組湊在一起進行「聽話畫圖」與「SBI非暴力溝通」模擬演練。學員們一邊比劃、一邊認真對照訊息，親眼見證訊息傳遞過程中的誤差與盲點：「原來我們講出來的話和別人聽到的意思常常有落差！」學員在練習中恍然大悟，逐步掌握在緊張混亂中精準表達、消弭情緒焦慮的溝通秘訣，真正實現「急難當前，成為彼此的神隊友」。

慈濟基金會指出，「救將系列工作坊」採「心法養成、實務演練」連貫推進。本場工作坊為8月28日至30日登場的實戰營隊【Safe Mode ON 收容行動體驗營】打下了堅實的溝通基礎。

8月的實體營隊將提供「從 0 到 100 的避難規劃全攻略」，帶領青年夥伴親自參與避難空間劃分、物資調度、行動廚房熱食供應實作以及前線關鍵資訊搜集。期待全方位培育出兼具「高情商溝通力」與「實體應變力」的新世代青年防災大將。

撰文／顏福江；攝影／陳美珠