北市「公車學院」開訓 強化駕駛訓練提升安全與服務

記者孫曜樟／台北報導

台北市公車公會三十一日宣布成立「公車學院」，首場開訓典禮正式啟動，優先針對新進駕駛長展開專業培訓。此計畫旨在透過職前、在職及專案輔導課程，提升雙北聯營公車的服務品質與行車安全。課程內容涵蓋防禦駕駛、法律觀念、乘客互動及壓力管理，並由學者、交通警察與資深駕駛長共同授課，預計一一四年將新增至少十場訓練，強化駕駛實務能力。

台北市公共運輸每日載客量超過一百萬人次，駕駛長的專業素養直接影響乘客安全。交通局長指出，公車是雙北運輸骨幹，駕駛長需將「安全」與「服務」視為核心信念。為此，公車學院整合靜態講座與動態實務體驗，例如模擬突發事件應變、違規案例分析等，並特別安排經驗傳承環節，協助新進人員適應高壓職場環境。

台北市公運處補充，過去每年固定舉辦十六場行安與服務講習，未來將與公車學院合作擴大培訓量能。首波課程邀請國防大學教授王中允講解防禦駕駛，警方則分享常見肇事態樣與法律責任。資深駕駛長更現場示範如何化解客訴衝突、調整行車心態，例如透過「將乘客視為家人」的服務哲學降低糾紛。

公車公會強調，學院後續將延伸至管理層培訓，優化職場溝通與調度效率。根據統計，台北市公車近年事故率已逐年下降百分之五，但仍有部分違規（如未禮讓行人）需加強宣導。學院目標透過系統化訓練，進一步降低風險，同時提升乘客滿意度。