1999單日爆量5000通　中市建議用這個免久候

台中市今（3）日新增1196例，市長盧秀燕說疫情升溫，很多市民焦慮不已，1999市民專線大爆量，以昨天為例，民眾進線超過4500多通，話務人員全部滿線服務，但還是有2000多通無法即時接聽，請市民見諒。研考會主委吳皇昇建議民眾，可選擇1999線上諮詢文字應答，避免久候。

盧秀燕在視訊防疫記者會中指出，1999市民專線是市民朋友最熟悉的市府服務專線，也是疫情發生以來，民眾致電市府詢問疫情相關資訊的重點平台之一。最近因疫情升溫，出現大量進線情況，話務中心同仁都很用心回應詢問，但線路滿線又忙線中，難免會有些民眾不耐等候，請市民見諒，建議民眾可選擇線上諮詢。

研考會主委吳皇昇表示，民眾除了撥打1999市民專線，也可選擇1999線上諮詢文字應答的方式，希望能夠減輕1999話務中心的負擔，服務更多有緊急需要的民眾，同時也能讓大家收到更即時的回覆。

盧秀燕說，不論是對快篩流程、後續就醫辦法或居隔方式與時間有疑問，都可以掃QR code查詢確診者篇、接觸者篇、居家照護篇、教育篇、交通篇等防疫資訊，市府已針對相關問題提出解答和作業流程，呼籲市民朋友們切記不要慌，一起度過這波疫情。（寇世菁報導）