Adobe挨告！美國政府控「涉騙消費者」，取消訂閱步驟超繁瑣，還靠高額終止費嚇阻退訂

生產力軟體龍頭Adobe現遭美國聯邦貿易委員會(FTC)起訴，讓客戶陷入難以取消的訂閱制而牟利！

據美國司法部訴狀，其指稱Adobe沒有適當向消費者揭露，其「年度按月付費」（APM）計劃有昂貴的提前終止費（ETF）。這種類型的訂閱適用於Adobe旗下的Photoshop、Premiere Pro、Acrobat Pro、InDesign及Lightroom等軟體。

訴狀中美政府指控Adobe，將APM計畫的重要條款「隱藏在細則和超連結後面」，以至於用戶必須將滑鼠指標懸停在一個「i」的圖標上，才能獲得提前終止費的資訊。

針對上述狀況，訴狀指出Adobe公司未能適當披露取消訂閱時所產生的提前終止費用，「這可能產生高達數百美元的費用。」

此外，當消費者試圖取消訂閱時，司法部指控Adobe要求消費者經歷「繁瑣且複雜」的取消過程，包括導傳多個網頁及彈出視窗。然後，Adobe據稱會「突襲」消費者，收取提前終止費，這可能會誘導消費者不願取消訂閱。

經實際測試，即使在執行訂閱步驟期間，將滑標移到「i」圖標上，其中灰色文字框中提供的訊息為： 「如果您在14天後才取消，您的服務將會繼續直到該月的計費週期結束為止，並且您將需要支付提前終止費用。」 。

對此訴狀則聲稱，有關提前終止費的訊息並不充分。

美國司法部訴狀指出，Adobe訂閱方案的說明資訊，對終止費的收取方式說明不夠清楚。

美國政府強調，「計劃選擇頁面上沒有任何地方提到APM計劃需要一年的承諾。」因此，美國政府正在協助消費者獲得賠償，盼Adobe終止這些涉嫌欺騙的行為。

針對美國政府大動作起訴，Adobe聲明指出，我們的首要任務是確保客戶有良好的體驗，聲稱對訂閱協議的條款和條件是透明的，並且有簡單的取消過程，「我們將在法庭上駁斥FTC的指控。」

資料來源：《Mashable》、《The Verge》

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 李先泰

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