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【有片】外送員遇「全裸取餐」不敢報案 工會怒轟:平台黑名單根本是笑話

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更新於 2025年06月11日09:38 • 發布於 2025年06月10日10:53 • 上報快訊/鍾知諭
近日有外送員送餐遇到顧客全裸取餐,讓他直呼「極度不舒服」。示意圖,非當事人。(資料照片)

跑外送竟遇「露鳥俠」!一名外送員透露,在新北市三重送餐時,遇到一名男子全裸取餐,令人極度不舒服。對此,全國外送產業工會指出,外送員遭遇性騷擾是一般勞工的5倍之多,並怒指平台的黑名單制度「根本是笑話」,實際上完全沒處理。Uber Eats 則回應,外送夥伴若遇此行為,可即時通報客服,未來將不再配對外送服務。

一名外送員表示,日前在新北市三重區配送時,上樓送餐竟遇到男子全裸、生殖器外露,毫無遮掩走出梯間取餐,讓他極度不舒服。該外送員坦言,當下第一反應是「還好這單是我接到」,若是女性外送員,恐怕會出事。

對此,全國外送產業工會指出,外送員遭遇性騷擾並非第一次,根據《2024台灣外送員性別暴力調查報告》指出,高達36.7%的外送員曾遭遇性騷擾,其中有22.4%的人遇到裸露、不當言語、偷拍或肢體觸碰。在勞動部《2021性別工作平等統計年報》中,全體勞工的性騷擾通報率僅7.8%,外送員面對的風險是一般勞工的4.7到5倍以上。

工會進一步說明,許多外送員擔心報案後,遭到顧客「反向檢舉」而被平台停權,只能默默承受。工會再直指,平台宣稱後台有「黑名單制度」,但實際上卻是,新竹、台南等地的性騷擾顧客照樣繼續下單,顧客甚至能透過「代購」,規避身分繼續騷擾他人,期間平台完全沒封鎖、沒懲處、沒改善,只留下「我們會處理、再調查」。

工會怒批,平台的無作為,讓外送員仍須冒著被停權風險報案,甚至還要繼續服務同一位裸身取餐的顧客,將他們的尊嚴和基本的人身安全,被平台拋在腦後。工會也質問,「你們是不是要等真的發生重大性暴力案件,才要積極有效的處理?」

最後,工會呼籲,外送員長期暴露在高風險環境,缺乏應有的保護制度、應對機制,平台與政府應立即有所作為,並提出4項訴求:

一、實名認證消費者制度:避免以假帳號、代購名義繼續作惡。

二、設立「高危險顧客黑名單」:外送員有知情權,消費者屢犯者一樣永久停權,並禁止使用外送服務。

三、設立「性騷擾通報系統」:並公開違規處理紀錄,拒絕黑箱操作。

四、高風險配送補貼與支援:夜間或高危區域應提供額外風險津貼與安全裝備。

對此,Uber Eats回應,不論是消費者、外送合作夥伴或是商家,平台社群皆明確禁止所有平台使用者,以任何形式的性騷擾及不當行為,若外送夥伴遇到此類行為,可即時通報客服,未來平台將不再配對外送服務。如消費者違反社群指引,問題嚴重、查證屬實者將會停權。(責任編輯/殷偵維)

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