強化公益韌性，讓募款、行政管理、營運效率全面升級
由叡揚資訊股份有限公司與網軟股份有限公司共同主辦的「數位公益新世代，AI 賦能！募款、管理、營運全面升級」研討會於近日圓滿落幕。此次論壇廣邀公益組織代表共同探討如何運用雲端與 AI 邁向高效、透明、永續的營運模式。
網軟總經理特助吳龍紅表示，網軟由喜瑪拉雅研究發展基金會創立，27 年來致力協助 NPO 數位化，2008 年加入叡揚團隊，先後協助超過 750 家組織導入數位解決方案。
中原大學資管系教授暨中華民國開放系統協會（COSA）理事長劉士豪實際示範多種 AI 工具應用，包括內容生成、資料彙整、翻譯與溝通管理等，協助人力有限的 NPO 降低成本、提升效率。
專注於失家兒及安置兒少全人發展的 CCSA 社團法人中華育幼機構兒童關懷協會創辦人暨秘書長洪錦芳表示，行政作業優化後，社工能將更多心力投入在孩子陪伴與照顧，目前已有逾 400 位青少年完成大學學業，其中 15 位更取得碩士學位。梁幸儀主任提到導入叡揚雲端系統後，行政同仁終於擺脫「摺紙女工」的日常，不再像過去那樣每日處理超過 300 份紙本公文與捐款收據；人資也不再疲於應付上百人的出勤與薪資管理，整體行政負擔大幅減輕。
叡揚資訊業務經理劉婷慧說明，Vital CRM 客戶關係管理搭載 AI Copilot，協助 NPO 組織快速查詢會員與捐款者互動資訊，並支援郵件歸檔與第三方系統串接；而 Vital OD 公文管理則透過 AI 詞彙校正與 OCR 技術，自動將紙本公文轉為數位文件，提升處理效率。
網軟業務經理林宣帆表示，社工人員過去需在多個系統間查詢個案、捐款與活動資料，流程繁瑣。透過 LINE 與 C.ai 聊天機器人整合，現可於單一平台完成個案管理與行政作業。此外，網軟推出「NPO 行政高手」，內建常用行政表單，簡化導入流程，縮短上手時間，並支援會議與活動交辦事項的線上填報與進度追蹤。平台亦可整合 AI 語音轉錄與摘要功能，實現即時派工與自動追蹤，有效提升效率，減輕 NPO 行政負擔。
本次研討會不僅分享技術應用，更傳遞一個核心理念：科技不只是工具，更是善的延伸。未來，叡揚與網軟將持續成為公益組織愛的數位推手，撐起每一份溫柔卻堅韌的善意。
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