旅宿業不提供備品！「近6成需付費」最貴680元惹民怨 觀光署說話了
因應減碳與減塑政策，自2024年元旦起，環境部規定國內旅宿業不得再主動提供一次性備品。消費者文教基金會近日公布調查結果，顯示此政策實施後，172家觀光飯店中，有近6成改為須付費購買備品，其中最高售價甚至達680元，僅有21％的業者提供櫃台索取服務，引發部分消費者對服務體驗的疑慮。
消基會指出，在調查樣本中，58％飯店轉以販售形式提供備品，13％則完全不提供也不販售。消基會質疑，飯店因減少備品供應節省營運成本，卻未見房價相對調整，轉而將成本轉嫁至消費者。消基會建議，旅宿業者可比照日本經驗，改為於櫃台提供備品供房客索取，兼顧環保與旅客便利性。
對此，交通部觀光署回應表示，旅宿業配合環境部推動「不主動提供一次性備品」政策，已透過官網與櫃台等多元渠道，要求業者主動揭露相關備品供應方式。觀光署強調，民眾若未自備個人衛生用品，可向旅宿業提出需求，由業者決定是否免費提供或販售。
觀光署並指出，部分旅宿業者所販售的高單價備品為重複使用型產品，如優質盥洗組、可攜式備品包等，屬非一次性使用範疇。另有連鎖旅宿品牌響應環保政策，推出退房贈品、環保積點或公益捐贈等誘因，鼓勵旅客自備盥洗用品，提升永續旅宿參與度。
觀光署強調，一次性備品減量不會損害整體旅宿服務品質，反而促使業者創新經營模式，提升顧客體驗與品牌價值，未來將持續與環境部攜手，加強對國內外旅客宣導永續旅遊理念。
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