躋身一兆美元俱樂部：沃爾瑪如何靠 AI 與自動化改寫營運流程，重新定義市場估值？
美國零售巨頭沃爾瑪（Walmart）近日市值正式突破 1 兆美元大關，成為史上第一家達成此里程碑的傳統實體零售商，打破過去主要由微軟、蘋果、亞馬遜與 NVIDIA 等科技巨頭領先的局面。
這項成就象徵市場對沃爾瑪長期策略與轉型成果的高度肯定，也證明沃爾瑪不只是一家傳統賣場，更是成功整合科技與零售的現代化企業。近年沃爾瑪積極發展第三方線上市集（Marketplace）、快速配送服務與零售廣告業務，這些高利潤業務成為估值提升的重要背景，市場也看好沃爾瑪將持續擴大收入來源。
沃爾瑪如何從供應鏈、門市到結帳全面加速營運效率？
沃爾瑪之所以能獲得近似科技股的市場估值，關鍵在於其長期且持續的自動化與數位技術投入。在實際運作上，沃爾瑪正投入數十億美元將 AI 與自動化導入供應鏈管理，這不僅確保了生鮮產品的庫存新鮮度與穩定性，更顯著提升庫存預測的精準度與搜尋功能，進而加快整體商品的履約與配送速度。
這波轉型也恰好發生在管理層交接之際。沃爾瑪新任執行長 John Furner 在 2026 年 2 月 1 日正式接掌全球業務。在此之前，John Furner 擔任沃爾瑪美國執行長期間，便以推動路邊取貨（Curbside Pickup）與強化自有品牌聞名，這些策略成功協助沃爾瑪吸引更多高收入客群。同時，在他主導下，沃爾瑪更開始測試「暗店」（Dark Stores）模式，這類設施專門用來處理高頻率的線上訂單，目的是在不干擾實體門市運作的情況下，為追求效率的富裕消費者提供更快速的配送服務。
針對門市營運的數位化，沃爾瑪按計畫於 2025 年底前在美國門市廣泛導入數位貨架標籤（Digital Shelf Labels），這項技術讓總部能遠端即時更新價格，不僅可以適應現代零售動態定價的需求，更直接減少了員工需手動反覆更換紙本標籤的繁瑣工作。
在結帳流程上，沃爾瑪也持續推廣「Scan and Go」功能，試圖解決結帳排隊的痛點。消費者可以透過手機 App 邊逛邊掃描商品，並在購物結束時於 App 上確認購物車，最後在自助結帳機掃描 QR Code 並確認支付方式即可離店，大幅縮短排隊等待時間。
此外，生成式 AI 的整合更是沃爾瑪對抗亞馬遜 AI 助手 Rufus 的重要戰略。目前沃爾瑪已與 OpenAI 及 Google 展開深度合作，將 GenAI 嵌入購物體驗中。例如透過與 Google 的合作，消費者可在 Gemini App 中直接使用沃爾瑪的服務，並結合用戶過去在線上與實體店的購買紀錄，提供高度個性化的建議，像是當消費者詢問露營裝備時，AI 不僅能推薦相關產品，還能一併整理 Walmart+ 會員專屬優惠與互補商品建議，實現直覺且無縫的購物流程。
談及數位科技的導入，沃爾瑪執行副總裁 Cedric Clark 強調，科技的核心目的在於為員工「賦權」（Empowerment）。Cedric Clark 指出，消除更新標籤等枯燥重複的任務，能讓員工將節省下來的時間轉而投入與顧客互動，致力於「讓顧客的購物體驗更加愉悅」，這才是科技轉型背後的真正價值。
Walmart+ 會員制加速成長，成為成長關鍵動能
在營收模式上，沃爾瑪的付費會員計畫 Walmart+ 已逐漸成為公司重要的成長引擎。根據摩根士丹利（Morgan Stanley）的調查指出，Walmart+ 會員數於 2026 年 1 月出現明顯加速，估計已攀升至 2,840 萬人，創下歷史新高。
Walmart+ 提供免運費、燃油折扣與串流媒體福利等服務，直接與亞馬遜 Prime 競爭。分析師認為，會員制度的成功對沃爾瑪具有多重戰略意義：首先，藉由結合其在生鮮雜貨領域的既有優勢，會員制有助於提升顧客黏著度，進而增加消費頻率與留存率；其次，相關數據顯示，Walmart+ 正協助公司從較高收入的消費族群中取得更高的「錢包佔有率」，而這些客群也傾向於購買更多一般商品。
此外，會員費收入也為沃爾瑪帶來穩定且呈現雙位數成長的經常性現金流。MarketRealist 進一步指出，會員制度與電商、門市整合策略相互支撐，形成強大的「飛輪效應」（Flywheel），也成為投資人在評估沃爾瑪未來成長潛力時的重要觀察指標。
沃爾瑪得以突破一兆美元市值，並非單一策略奏效的結果，而是多項業務布局長期累積後的集中展現。無論是持續擴張的電子商務平台、數十億美元規模的供應鏈與數位科技投資，或是快速成長的付費會員制度，這些策略相互支撐，共同形塑市場對沃爾瑪的高估值共識。沃爾瑪的案例也顯示，即使並非晶片或軟體製造商，傳統零售企業只要能透過科技轉型有效提升營運效率，並成功吸引新一代消費者，同樣有機會站上全球高市值企業的舞台。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Business Insider》、《The Sun》、《Seeking Alpha》、《Reuters》、《Market Realist》，首圖來源：Unsplash