用墊板解鎖店員「秒懂」能力？！全家便利商店如何打造80萬移工最愛超商
台灣面臨缺工與高齡化挑戰，八十萬移工不僅是經濟發展的重要推手，更帶來多元文化交流新契機。全家便利商店自2023年底即啟動「移民工友善服務計畫」，攜手公益團體One-Forty，從移工需求出發，將全台4,300家店點營造多語系友善賣場環境。透過多語系「溝通友善墊板」，協助第一線店員與移工順暢互動，提升服務效率，減輕雙方語言文化隔閡，實踐「全家就是你家」的理念。
攜手One-Forty實現共融親善願景 首創全台移工需求調查
全家公共事務暨品牌溝通室部長吳采樺表示，在總經理薛東都2023年提出共融親善賣場願景後，公司率先與One-Forty合作，展開台灣首次大規模移工需求調查。透過多語言問卷及分眾訪談，發現便利商店不僅是移工最常去的零售場所，更是平常休息、放鬆的「第三生活空間」。基於調查結果，「全家」更透過「移民工文化大使計畫」，舉辦相見歡同樂會及許多深度交流活動，讓集團各部門深入了解移工文化與需求，打造「從心出發」的精準服務，為在台移工創造溫暖如家的環境，解決其消費痛點。
多語系工具「秒懂」移工需求 從避免禁忌到投其所好 打造服務「心動力」
為克服語言障礙，全家推出涵蓋東南亞 4 國語系的「溝通友善墊板」，充分賦能所有第一線店員，讓他們有能力解決溝通上常見的疑難，「秒懂」移工需要，同時解決店員與移工的溝通壓力。面對移工飲食禁忌的痛點，全家更於無豬肉、豬油的鮮食產品包裝陸續印上「NO PORK」無豬肉標示，並推出「NO PORK無豬肉熟食區」，開發無豬肉成分的熱狗、包子、現烤點心麵包等，也對既有的東南亞商品專區進行優化，提供更多移工族群「想要吃」的產品。吳采樺指出，在計畫推行過程中，發現多元共融意識已深植於員工、店員心中，與移工族群間不斷上演溫暖互動。全家期望透過更多行動與配套，促進人與人之間自然友善的交流，並希望藉由多元商品，滿足移民工實質與心靈需求。
線上線下提升移工友善服務 為新家人打造溫暖第三空間
展望2025年，全家將實現「線上線下全面友善」目標，計畫將東南亞商品專區擴展至750家店舖、「NO PORK熟食區」推廣至500店，並全面更新無豬肉鮮食包裝標示。同時推出更多南洋風味餐食，並在「全家」APP地圖趣中加入多語系「東南亞商品友善地圖」功能。此外，攜手One-Forty推出「全家一起友善移工」零錢捐計畫，透過「移工在家學中文」與「移工筆友校園暨全民教育」方案，讓便利商店成為移工學習中文的場域。民眾可透過「全家愛心大平台」多元管道捐款支持。
台灣邁入超高齡社會，推動多元共融刻不容緩。全家與One-Forty的合作印證，唯有轉變社會與企業心態，賦能移工發揮超越勞動力的潛能，才能促進其融入台灣社會，實現真正的多元共融與共榮。