桃園2消費爭議多 市府多管齊下強化消保措施

桃園市長張善政昨(2)日下午主持市政會議，聽取法務局「消費者保護業務執行」專題報告後表示，各局處應積極主動，透過強化定型化契約管理、推動產官學合作及加強教育宣導，從源頭預防消費爭議，市場因素固然重要，但更要關注民眾的權益，確保糾紛案件能逐步減少。

副市長蘇俊賓指出，消費爭議案件的解決需要各局處主動參與，過去多由消保官處理爭議，但如今相關局處已有主責窗口，並積極配合消費者申訴案件的處理。隨著市場環境和交易形態的變化，局處需因應不同的爭議模式制定策略，才能有效降低案件數量與民眾的不滿情緒。

副市長王明鉅提到，桃園市的房屋與車輛類消費爭議與其他五都的趨勢截然不同，實與桃園產業結構與市場特性相關，應檢討成因，盡力避免明年同類型案件再度成為消費者爭議榜首。

法務局長賴彌鼎表示，法務局將與地政局、經發局及建管處等相關局處密切合作，針對房車爭議進行行政調查與教育宣導，並加強定型化契約稽查。針對車輛類案件包含新車與二手車交易，特別是二手車市場因網路銷售平台的影響，交易地點與消費者所在地的分布廣泛，導致爭議數量偏高，桃園市已積極採取措施，包括加強定型化契約查核和裁罰，並透過產官學合作的論壇，提升業者守法意識從源頭改善，透過誠信銷售與合法契約，可以逐步降低相關爭議。

地政局長蔡金鐘說明，市府已透過與不動產業界座談會及宣導活動等，加強業者遵守法規及注意消費者權益，並將持續進行稽查與宣導。經濟發展局長張誠則強調，針對車輛類特別是二手車的糾紛，市府正與汽車工會合作，推動認證制度及從業人員專業教育，期望提升市場透明度，降低消費者糾紛發生率。