【AI 轉型漏了會計業】人才流失＋轉型緩慢，Marble 想用 AI 代理破局
致力為會計與稅務專業人士打造 AI 代理的新創公司 Marble，近日宣布成功募集到 900 萬美元融資，希望為嚴重缺工且法規繁複的會計產業，以人工智慧技術展開革新。
該融資由 Susa Ventures 領投，其合夥人 Chad Byers 特別指出，會計是各種專業服務當中，規模最大但卻最被忽略的市場，他們相信 Marble 具備重塑此領域需要的營運深度和產品直覺。
Marble 執行長 Bhavin Shah 則表示，公司主要鎖定那些以「小時計費」模式運作的知識產業，而美國會計業每年更會產生高達 2,500 億美元的相關費用，因此透過 AI 技術提升效率和利潤的機會十分巨大。
事實上，日前 Marble 已於官網推出免費的 AI 稅務研究工具，可以將複雜的政府稅務數據，轉化為附帶引用來源的易懂解答。根據 Marble 說法，公司也正規劃開發能夠分析合規情境，並將報稅流程部分自動化的 AI 代理應用。
會計師人力出現嚴重缺口
Marble 選擇於此刻帶著 AI 技術進入會計市場，時機顯得十分巧妙，因為當前的會計產業正面臨著結構性的人力危機。
根據資料，自 2019 年以來，美國會計產業已經流失了約 34 萬名員工，跌幅達到 17%，進而導致許多會計師事務所的人力緊繃，難以滿足旗下客戶需求。
此外，美國註冊會計師協會（AICPA）也指出，自 2016 至 2021 年間，首次報考會計師的人數驟降 33%，尤其 2022 年考生人數更創下 17 年來新低。
美國會計產業出現人力缺口的理由，並不只是由於新進人員變少。根據估算，大約有 75% 的執業會計師，早在 2019 年就已經達到法定退休年齡，造成會計業嚴重的人力斷層。
為了解決人力問題，日前 AICPA 甚至主動放寬會計師執照的取得門檻，減少對額外學分的要求，希望藉此吸引更多商科生主動選擇會計專業。
會計業導入 AI 的困難之處
理論上，缺工十分嚴重的會計產業，應該會加速引進數位轉型手段，然而，實際上整體會計業的 AI 轉型速度，卻比起資訊業、法律業都要來得更慢。
對此 Marble 執行主席 Geordie Konrad 分析，對於工程師、律師來說，大型語言模型（LLM）能夠幫他們寫程式、寫訴狀，可是在會計產業，AI 就必須成為「推理型代理」，透過更深入的多步驟分析，為從業人員帶來真正實用的成果。
Geordie Konrad 說，會計產業應用 AI 最大的技術挑戰，在於稅務法規是人類創造過最複雜的資訊系統，它包含數萬條相互交織，甚至是有所衝突的規則，這對 AI 的認知與推理能力來說，絕對是難度極高的試煉場。
巨頭重金投入，業界態度轉變
在這種情況下，會計產業對於 AI 運用，長期以來都躊躇不前，直到最近態度才終於有所轉變。
根據 Hanover Research 與 Avalara 近期公布的調查資料，2025 年已有高達 84% 的企業稅務團隊，選擇在日常營運中大量使用 AI，這個數字於 2024 年僅僅只有 47%。
此外，全球知名的四大會計師事務所，包含勤業眾信（Deloitte）、安永（EY）、資誠（PwC）與安侯建業（KPMG），皆宣布投入鉅資開發 AI 技術平台，名列第五大事務所的 BDO 也預計於未來五年之內，投資約 10 億美元用於人工智慧。
相對於大型會計師事務所的重金和專門投入，小型企業的 AI 採用情況則參差不齊。湯森路透日前公布的研究指出，高達 52% 使用生成式 AI 的會計公司，主要都依賴 ChatGPT 等通用平台，而非產業專用的解決方案，但即便如此整個會計產業確實正在朝 AI 技術靠攏。
顯然，Marble 看見了其中的商機。Bhavin Shah 直言，會計師事務所並非排斥使用科技，只是缺乏優秀的軟體選擇，很多公司根本還沒接觸、看見，那些專門為他們的業務所打造的好工具。
傳統收費模式將受到衝擊？
在會計產業中，有些人擔心高度自動化的 AI 技術，將摧毀行業傳統的「計時收費」模式，但 Marble 卻擁有完全相反的意見。
Geordie Konrad 認為，在整個產業都嚴重缺工的情況下，會計師已經被繁瑣的合規工作綁架，導致客戶真正需要，且營業利潤更高的「諮詢與顧問服務」變得無法執行，嚴重影響企業收入。
Geordie Konrad 說，基本上業界人士皆一致認同，目前市場上有大量的諮詢工作無法獲得執行，但客戶依然需要這些服務，企業本身也渴望承接，但最終結果卻是缺乏人力去妥善處理。
AICPA 的最新調查也證實了上述現象，並指出 2025 年會計師事務所客戶的淨收費，較前一年的中位數增長達 6.7%，審計、鑑證、稅務服務及客戶會計諮詢業務亦呈現增長。
同時該調查也表示，企業客戶對採用 AI 進行稅務處理的興趣日益增長，儘管多數公司尚未編列正式預算或任何系統性培訓規劃。
財務資訊太敏感，安全成為關鍵
即便企業客戶與會計產業對 AI 的需求都很強，但會計作業畢竟涉及最為敏感的財務資訊，如何確保安全、合規與信任，自然成為最重要的關鍵。
根據 Avalara 調查，高達 63% 的受訪者認為，資料安全與隱私疑慮是自動化財務、稅務作業的主要障礙，其擔憂甚至貫穿整個執行週期，從一開始的方法選擇、實施規劃，直至實際採用後仍然持續存在。
因此，Marble 將安全視為其服務的基礎，強調公司在推出任何產品之前，均已取得必要的合規認證，並堅持自創立之初，就將資料隱私的重要性，深植於企業的營運文化之中。
Bhavin Shah 說，安全是 Marble 的營運基石，公司每位員工都深知安全的重要性，這更是他們入職培訓的必修內容，亦是貫穿所有業務決策的核心考量。
AI 不會搶工作，反而將解放人力
至於 AI 是否會搶走或取代傳統會計從業者的工作？對此 Marble 也站在反對立場，並強調 AI 將讓會計任務變得更有策略性，減少人類負責的重複性工作。
Marble 主管以建築業為例，指出電腦輔助設計（CAD）取代了費力的手工繪圖，但建築師並沒有因此消失，這些人反而獲得更多時間，為建築產業投入創意設計，而非進行機械化的工作。
Geordie Konrad 直言，若能將初級或中階會計師工作中，那些耗時費力、缺乏創造性的環節抽離，轉而讓他們專注於發揮創意、整合構想，配合 AI 技術處理大量任務，會計產業最終將會變得更加有趣。
另一方面，這種轉變也會改善顧客體驗，畢竟當會計師減少投入合規事務的時間，自然就能將更多精力投入客戶重視的策略諮詢工作，使客戶更願意買單會計師提供的高價值服務。
扭轉「重合規、輕策略」的任務比重
Marble 想打入的市場競爭激烈，而該公司選擇免費提供研究工具的決策，亦體現出團隊的經營哲學，即希望藉由無付費牆的開放權限，為客戶建立信任感，並且同步展現自身的技術實力。
談起公司的最終願景，Marble 希望利用 AI 翻轉目前「重合規、輕策略」的工作比重，重新平衡而非顛覆產業，使合規任務大幅簡化，更讓會計師能專注於策略規劃，重拾客戶渴望且利潤更高的諮詢服務。
然而，Marble 實現願景的過程，究竟是否能夠一帆風順，顯然還需要時間觀察；他們面臨實力雄厚的競爭對手，以及一個歷史上經常抵制技術變革的行業，加上 AI 本身的不確定性，Marble 如果想要克服難關，勢必將遇到艱鉅考驗。
即便如此 Marble 執行長 Bhavin Shah 仍然認為，隨著人口結構改變與客戶需求增加，會計產業擁抱 AI 已是不得不為的趨勢，會計師事務所將更樂於採用讓現有員工完成更多任務的工具。
Bhavin Shah 相信，AI 最終會創造雙贏，不只是會計師事務所的利潤提升，終端客戶更能以合理價格，獲得更加優質的服務。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《VentureBeat》、《Avalara》，首圖來源：Nano Banana Pro
（責任編輯：鄒家彥）