台新證一週2度出包 國泰世華App交易延遲
金融服務接連出現系統異常，投資人哀鴻遍野。台新證券與元富證券完成合併後，一週內2度發生交易系統問題，今(14)天更因成交回報異常，引發投資人重複下單與錯帳爭議，市場甚至傳出錯帳金額已破億元；國泰世華網銀與行動銀行App也在日前長時間延遲，影響換匯、交割等功能。金管會今日同步要求2家業者限期交報告，如涉及人為疏失、內控缺失將依法處理。
市場關注度最高的是台新證券整併後的系統風暴。台新證與元富證4月6日完成合併，4月7日首個交易日即出現登入與帳務查詢異常，今天開盤後又顯示成交回報失常，投資人無法即時確認委託是否成交，進一步誤判未成交而重複下單，讓單純的查詢問題升高為實際交易錯帳，使整併後的資訊系統穩定性遭到質疑。
金管會證期局初步掌握，台新證因中後台帳務回報系統出錯，導致投資人無法收到成交訊息，或畫面顯示交易異常，進而重複委託成交。系統在當日中午12時17分恢復正常後，台新證已依規定啟動錯帳申報機制，自當日下午2時起辦理錯帳資料輸入，並在T+2日、也就是4月16日上午10時前完成申報。至於實際錯帳金額與影響筆數，仍待後續查核確認。
這起事件的敏感度不只在於錯帳規模，更在於整併後短時間內連續出現2次烏龍。證期局已要求證交所進駐台新證券實地查核，全面檢視系統整合、壓力測試與內控機制是否到位，並依查核結果判斷異常原因與影響程度，再視情節輕重採取相應處置。
同時，金管會說出重話，若投資人權益因此受損，台新證券必須確切負責，錯帳產生的損失，原則上應由券商承擔。業者須將錯帳部位移入專戶，再進行反向沖銷處理；如果客戶與券商對於損失認定無法達成共識，可循金融消費爭議處理機制申請評議，必要時也可透過投資人保護中心協助。已要求業者妥善保存交易紀錄，作為後續釐清責任與處理爭議的依據。
另外，國泰世華網路銀行與App在4月10日上午9時31分起出現異常，至下午2時23分後才陸續恢復，下午2時30分回到正常狀態。事件期間系統並非全面當機，而是交易延遲，交易成功率一度降到約7成至9成，受影響功能包含換匯與交割。銀行端目前已收到逾400件客訴，金管會與金融評議中心也接獲申訴。
根據金管會了解，與駭客攻擊或異常流量無關，而是出在系統分流環節。此次異常點落在F5負載平衡器，該設備CPU峰值一度衝上99%，逼近系統上限，使原本負責分流的機制失去效率，交易請求因而壅塞。由於主機並未完全死當，國泰世華當時未直接切換備援，而是採邊維持服務、邊排除問題的方式處理，因此呈現「不是完全不能用，而是交易都變慢」的狀況。
銀行局已要求國泰世華在4月21日前提出完整調查報告，進一步釐清設備異常的根本原因、內部應變機制是否妥適，以及是否涉及SOP或內控制度缺失。如確認有人為疏失，不排除依法處理。客戶若因此產生換匯價差、交割損失或其他權益受損，監理機關也要求銀行以客戶權益優先，妥善處理爭議。
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