全國首次家長對學校意見調查，父母想告訴老師的是......
本次《親子天下》問卷調查期間為9/24到9/30，透過全國家長團體聯盟（簡稱全家盟）、台北市家長協會、新北市家長協會、台北市小學家長聯合會與國中家長聯合會、台北市國中小家長會長群組、基隆市教育關懷協會、雲林縣家長協會等團體協助發放網路問卷給國中小家長填寫，結果有四大發現：
發現一｜17%國中小家長遭遇親師溝通不良，平均每6人就有1人為此感到困擾。
Q：您是否曾遇過親師溝通的困難或挑戰？
具有國中小學生家長身份的填答者，有17%表示「曾遇過親師溝通的困難或挑戰」，問卷繼續追問家長遇到的親師溝通不良狀況有哪些，從開放式回答中，歸納出最常被家長提及的狀況包括
1.老師不主動與家長聯繫，缺乏雙向溝通的管道和時間：
許多受訪家長表示，希望能有更直接、更即時的溝通管道與老師聯繫，例如建立班級群組、加老師個人Line帳號等，以便更快速了解孩子在校狀況，並與老師進行溝通 。部分家長提及，老師工作繁忙很難找到合適的時間面對面溝通，即使透過電話或網路聯繫，也難以深入討論問題。也有家長表示，經常遇到老師不願意傾聽家長意見，只是單方面傳達訊息，並沒有想要真正了解家長的看法；或溝通過程像在辯論，雙方各持己見，無法達成共識。
2.老師情緒管理或溝通技巧不佳，未站在家長角度思考問題：
不少受訪家長反應，曾碰過老師容易情緒失控，例如在課堂上對學生咆哮、摔東西，甚至說出威脅性言語，讓孩子感到害怕，也讓家長難以心平氣和溝通。也有些家長表示，部分老師缺乏同理心，在處理學生問題時，沒有站在家長的立場思考，也未顧及孩子和家長的感受，甚至輕視家長的意見，導致溝通過程並不順暢。
3.老師消極處理問題，或未做到公平對待：
部分家長反應，有些老師為了避免麻煩或承擔責任，選擇消極處理甚至逃避級問題，例如孩子在學校被霸凌，老師卻不採取任何措施，也沒有積極與家長溝通，導致問題持續惡化。也有些家長提到，部分老師因個人喜好或與特定家長關係較好，在處理學生問題時有失公允，例如偏袒特定學生，或對其他學生過於嚴苛，未做到公平對待每一個孩子，引起家長的不滿和抗議。
發現二｜不論是否遭遇過親師溝通不良，9成3以上家長理性認為親師溝通是雙方責任
Q：良好的親師生關係與溝通，哪一方應該負擔較多責任？
調查發現，被問到「良好的親師生關係與溝通，哪一方應該負擔較多責任」時，只有各不到3%的家長認為，是教師或家長單方面的責任，9成5家長認同，親師溝通雙方均有責任。即使是曾遇過親師溝通困難的填答者，也有93%家長理性認為，良好的親師溝通雙方都有責任。代表家長普遍認同，親師生相處是一個持續的過程，雙方都有責任共同努力、互相尊重，不斷交流、磨合，才能建立良好的互動模式，共同陪伴孩子成長。
發現三｜7成以上家長期待老師：在校有狀況立即打電話溝通、多關注孩子的優點並正向鼓勵
Q：您希望老師可以做些什麼，有助於親師溝通更暢通？
問卷中詢問家長「您希望老師可以做些什麼，有助於親師溝通更暢通？」提供6個選項及其他讓家長複選。
榮登第一名、有71%受訪家長最希望老師能協助，當孩子在校出狀況，能立刻通知家長。在開放題中，也有家長提到，當孩子發生意外時、與同學或老師起衝突、生病、受傷、或情緒波動過大時，希望能夠通知家長。
其次，有近五成家長，希望老師不只是「告狀」，如果孩子有正面表現，也能多關注孩子的優點，將良好表現回饋給家長，透過正向鼓勵的方式，幫助孩子建立自信心，並促進親師之間的良性互動。
第三高的選項則是「新班級能一一致電家長，主動介紹自己並了解孩子特質」，代表家長希望老師在接手新班級時，就希望能與老師雙向互相了解，有好的開始。
發現四｜僅1%家長認為送禮給老師有助親師溝通
Q：您希望家長可以做些什麼，有助於親師溝通更暢通？
當詢問家長「您認為家長可以做些什麼，有助於親師溝通更暢通？」時，最多人選擇的選項，與期待老師做到即時告知學生狀況很能呼應。82％家長認為，家長應該主動告知孩子的學習狀況或或特殊需求，次高的選項有75%的家長期待，「孩子出狀況，主動和老師當面約談」，家長認為讓老師多了解孩子的個別狀況，有助於選擇適合的教學與溝通方式。例如：學生的學習風格、學習困難、或是在家裡較特殊狀況，若能讓老師提前知情，更能提供個別幫助。
此外也有七成多家長同意，面對面溝通能更直接、清楚了解彼此的想法，避免訊息傳遞過程產生誤解。例如：當孩子在學校發生衝突、或是學習出狀況時，家長主動約老師面談，可以更有效討論出解決方案。
另外值得一提的是，超過62%家長認為，應尊重老師休息時間，不要太晚聯繫，對於親師溝通有幫助。顯示多數家長都能理性看待自己應負的責任，也不宜過度要求教師延長工時。
選項中「送禮給老師」僅有1%家長認為有助親師溝通，代表「送禮討好老師」已是過時的價值觀。
此外，部分家長也在問卷中主動分享，與老師成功溝通的經驗，例如，透過理性溝通、換位思考，最終與老師達成共識，共同幫助孩子解決問題。許多受訪家長認為，同理心和換位思考是良好溝通的關鍵，無論老師還是家長，都應該試著站在對方的立場思考問題，體諒彼此的難處，才能減少誤解和衝突。
也有家長在開放題中回饋建議，學校可以提供更多空間和時間，讓老師和家長有機會面對面交流，例如定期舉辦小型座談會、親師溝通工作坊等，邀請專家學者分享溝通的技巧和經驗，更輕鬆自在的互動下，較能建立良好的親師關係。
部分家長也很有同理心的提到，學校制度和環境會影響親師溝通的品質，例如班級人數過多、老師工作負擔過重、學校缺乏有效的溝通平台等，這些問題都有待學校端和教育主管機關重視，並尋求更有效的方法解決，才能真正減少親師衝突。
調查說明：本次《親子天下》「親師溝通家長期待」問卷調查期間為9/24到9/30，由親子天下媒體中心設計問卷，透過全國家長團體聯盟（簡稱全家盟）、台北市家長協會、新北市家長協會、台北市小學家長聯合會與國中家長聯合會、台北市國中小家長會長群組、基隆市教育關懷協會、雲林縣家長協會等團體，發放網路問卷給國中小家長填寫，共2408份填答、收到2246名國中、小學生家長有效問卷，居住於六都占91%，填答者82%是母親。題目大多設有多個選項、可複選，也有開放式題型，供家長暢所欲言。
（責任編輯：劉映均）
延伸閱讀：