三立家廚無預警停業釀消費爭議 中市府籲消費者速保全權益
台中市政府近期接獲民眾申訴，「三立家廚有限公司」及「山力家廚有限公司」無預警停業，累計9起消費爭議申訴案，法制局長李善植指派消保官，會同經發局前往稽查，發現已無實際營業行為，也未發現公司人員或負責人。為降低損失，法制局呼籲受影響的消費者，儘速採取權益保障措施。
李善植說，近日陸續收到民眾申訴，業者未依約履行濾水器保養，且聯繫不上業者，後續要寄發消保官協調會議開會通知給業者也無人領取郵件，導致後續消費爭議協處程序難以順利進行。為瞭解業者營業情形，消保官即刻啟動行政調查，會同經發局前往業者登記地址稽查，但該處已無營業跡象，並更換其他業者，負責人也處於失聯狀態。法制局累計收到9起消費爭議案。
消保官呼籲，公司負責人應善盡企業責任，儘速出面說明現況並提出解決方案。由於業者已無營業事實，負責人行蹤不明，曾與三立家廚（山力家廚）簽約或付款的消費者，應儘速整理並保存契約書、訂購單、收據、匯款紀錄、信用卡簽單及對話紀錄等相關資料。若以信用卡付款，可向發卡銀行申請信用卡爭議款，但須注意申請期限(以VISA、MASTER為例，須於刷卡日起540日內，且業者未提供服務起120日內提出，並預留銀行15個工作天作業時間)。即使業者已請款，未提供服務部分仍可依法申請退還款項；因各家銀行所需文件不同，建議消費者儘速向發卡銀行洽詢。
消保官補充，若以現金交易，得檢具事證，視情況向法院申請支付命令（支付命令說明：https://gov.tw/W7t；非訟支付命令範例：https://gov.tw/Pi7）或提起民事訴訟救濟。另市府及各區公所皆設有免費法律諮詢服務，並針對上班族提供夜間服務。民眾可於週一至週五晚上5點至7點，撥打諮詢專線04-22177300，更多詳細的服務地點及時間資訊，可至台中市政府法制局官網查詢，以維護自身合法權益。
法制局呼籲，消費者預購高額商品或服務時，應審慎評估交易風險，理性消費，注意業者履約能力，並應詳閱契約內容；付款方式則建議優先採用信用卡刷卡，以保留日後申請信用卡爭議帳款的權利。另應優先選擇營業資訊透明、商譽良好的業者，並避免一次支付高額價金，可依業者履約進度分期付款，簽約前也應確認契約內容、履約方式及售後服務，以降低消費風險。消費者如有任何消費疑義，可於上班時間，撥打全國消費者服務專線「1950」，由專人提供協助。（寇世菁報導）