蘋果測試 AI「Live Notes」功能，幫 Genius Bar 自動記錄維修對話
據傳蘋果正於部分 Apple Store 測試一項名為 Live Notes 的新系統，利用 AI 協助記錄 Genius Bar 與顧客的對話內容，並自動完成逐字稿與摘要，希望讓門市人員能將更多心力放在服務顧客，而非一邊溝通一邊做筆記。
據《彭博社》記者 Mark Gurman 在最新一期 Power On 電子報指出，Live Notes 可讓 Apple Store 員工在 Genius Bar 服務過程中，透過 AI 工具錄製雙方對話，系統會自動產生逐字稿與重點摘要，並將整理後的內容儲存至蘋果內部的 Genius Bar 系統。
報導指出，Live Notes 的主要目的是減少人工紀錄工作，讓門市人員能更專注於與顧客互動及解決問題。不過這項功能並非在未經同意的情況下啟用，只有當門市員工與顧客雙方皆同意（opt in）後，對話才會開始錄製。
儘管 Live Notes 主打提升服務效率，仍引發部分 Apple Store 員工疑慮，擔心未來這些錄音或文字紀錄，可能被公司拿來作為教育訓練、工作表現評估，甚至納入績效考核依據。
不過蘋果已向員工說明，實際錄音檔不會被保存，管理階層也無法查看逐字稿內容。此外，員工在將資料存入內部系統前，仍可自行編輯 AI 產生的逐字稿與摘要內容，且整套流程採自願參與，並非強制使用。
截至目前為止，Live Notes 仍處於測試階段，尚未成為 Apple Store 的標準作業流程。報導指出，目前仍不清楚蘋果是否會將該系統擴展至更多門市、改為強制導入，或調整未來逐字稿的使用方式。
（首圖來源：Unsplash）