企業生日快樂/和泰產 兩大改革 加速數位化
在台灣有逾50年歷史的蘇黎世產險2017年1月1日由和泰汽車百分之百持有的和展投資取得經營權，並更名為和泰產險，接手至今五年時間，公司發展策略大轉變，現在更搶搭數位轉型浪潮順風車，目標在國內產險業占有一席之地。
蘇黎世產險為有150年歷史的瑞士蘇黎世保險集團在台子公司，透過差異化服務、多元化行銷通路，提供極具市場競爭力短年期保險商品，逐步拓展保險事業。2016年時，基於全球營運策略考量，蘇黎世保險集團決定出售台灣蘇黎世產險股權，由和泰汽車買下，並於隔年3月更名為和泰產險。
推碎片式保單 貼近客戶需求
和泰產險主要營運項目共九項，包括汽機車保險、火災保險、責任保險、傷害暨健康保險等，五年來業績從小而美邁向高速成長，2021年更成功挑戰營收百億元、獲利10億元的目標，儼然成為集團價值鏈中重要的一環。
全球數位金融浪潮崛起，帶動金融科技（FinTech）成為金融業顯學，亦是產業轉型升級的重要契機，這二年更因疫情來襲，加快金融機構數位轉型的速度，以因應市場變化的彈性。
金融科技日新月異，加上受疫情影響，各家保險公司積極走向數位化，改變銷售模式，和泰產險有二項重大改革，一為新興商品開發，也就是以情境、生活化貼近客戶需求，並結合物連網、區塊鍊和大數據科技開發新型態商品，如碎片式商品、UBI保單、外溢保單；第二為系統開發投入。
和泰產險董事長蔡伯龍指出，「在數位上已耕耘很久」，內部更成立數位發展部以因應數位金融浪潮，並積極發展網路保險，透過碎片化保單，更加符合消費者需求，如先前開發Uber Eats、foodpanda的外送員保單，目前瞄準租車保險市場。
隨著保險生態系模式興起，和泰產險將以養成會員忠誠度為目的，結合生態圈及和泰集團資源與供給客戶更生活化的服務。以南非保險公司Discovery推動「活力健康險計劃（Vitality）」為例，保險公司結合客戶日常生活的運動、飲食、睡眠習慣等資料推出任務，客戶再藉由完成任務累績健康點數，來換取加值服務，包括有機商品、健康食品、運動器材，甚至旅遊機會。
蔡伯龍表示，網路保險日趨盛行，有利保險創造很多商機，亦能有較大發揮空間評估消費者需求，進一步開發相對應的商品。以大陸網路保險市場營運模式來看，創新型商品很多元化，如對戀愛情侶推出結婚保險，或是中秋節賞月保險等，國外相繼推出五花八門的場景保險或碎片型保險，在商機上有一定的想像空間。
金管會催生純網路保險公司，將於今年8月開放申請，已有業者等躍躍欲試，評估申設純網產可行性。
蔡伯龍說，目前尚未往純網保公司發展，主因已有線上、線下通路，發揮相輔相乘效果，透過保險商品特性及需求，以銷售通路區隔不同市場的客戶。
對和泰產險而言，數位轉型亦是人才的轉型，須從上到下皆秉持數位改革的意念，因此所有人必須要具備科技素養。為配合數位轉型方向與策略，和泰產險2021年底成立數位發展部，同時搭配新興業務的發展，投入較多軟硬體資源，包含系統建置、行銷費用增加、客服投資等，逐漸走向數位化銷售模式。
內部培育人才 強攻數據分析
蔡伯龍認為，每家公司積極向數位化方向發展，除保險知識外，網路資訊、數據分析等也是重要的知識，必須具備，才能真正跟上數位時代。
蔡伯龍坦言，目前較缺乏數據分析的人才，主要是透過大數據分析，從中找出消費者需求，進而發展公司未來可研發的重點商品，最後才能真正落實到銷售端，是否能成功引起消費者興趣，成為公司內部培育新人才的重點方向。
因此在數位轉型過程，和泰產險認為，公司內部將有非常多需要溝通協調的工作，因此在構思問題時，也要能同時兼顧長短期的思考，並能評估每個決策對公司方方面面的衝擊。
他說，對於未來數位人才挑選重點有二點，首先要有具有商業思維與運算思維的數位產品企劃人員；另一個角色是數據的管理，主要是身處數位化時代，需要能善用數據與科技來解決問題的數據專家，不管是商品、理賠還是核保面，皆可透過數據分析優化流程。
金融科技發展方興未艾，一場疫情更點燃金融業者在數位金融、資訊系統升級、人才需求的殷切需求，蔡伯龍表示，數位化成為公司重要的競爭力之一，同時也帶來轉型契機，如能開發創新型商品，即可在高度競爭的保險市場脫穎而出。