7.6萬住日飯店！海膽腥、瓜爛留負評 台人怒被汙衊
一名台灣旅客日前赴日本京都旅遊，入住一晚要價約新台幣7萬6000元的溫泉飯店頂級房型，卻發現餐點品質不如預期，前菜海膽散發腥臭味、甜點哈密瓜軟爛出水，向飯店反應後僅獲回覆「可以食用」。旅客返台後於Google評論留下1星負評，飯店竟回應暗指是「報復性留言」，讓旅客氣憤表示從未要求退費或折扣，不滿遭到汙衊。
該名台灣旅客每年都會到日本旅遊，這次安排7天6夜行程，其中一晚選擇入住京都伊根灣溫泉飯店，預訂4人房的最頂級房型，看中房間寬敞且能泡湯。然而入住後卻發現餐點品質與服務態度都有落差，前菜附上的海膽有腥味，甜點哈密瓜底部濕軟出水。當事旅客表示，料理長完全不承認問題，一再強調是口味問題，認為他們吃不慣新鮮海膽。旅館方面則稱品質正常、可食用。此外，旅客還拍下天花板通風口照片，發現有大量灰塵與蜘蛛網。
返國後，旅客將住宿經驗分享至社團，並在Google評論給予1星負評。飯店卻在評論中回應，指稱旅客有不當金錢折扣要求，還威脅若不打折就要散布到全世界，更表示不排除公開相關證據，正商討法律途徑。對於海膽問題，飯店稱味覺因人而異，深感抱歉；哈密瓜部分則表示當時已重新提供一份。飯店強調所有指控都是子虛烏有。
當事旅客對此感到憤怒，強調從頭到尾完全沒有提到要折扣或退錢，不滿被汙衊。據了解，也有其他評論反映，該飯店面對客訴時，似乎會指責對方要求折扣、是報復留言。經致電飯店，對方回應當天有請保健所到場檢查，確認沒有任何問題，對於顧客留負評感到痛心但只能接受，未來相關投訴也不再予以回應。
旅日達人酒雄指出，若當下沒有反應跟解決，後來再去要求權益會有很多困難，而且有時候付費不一定是直接付給旅館，可能經過第三方訂房網站。酒雄坦言，為了推展觀光，越來越多日本業者開始關注Google評論，有些業者遇到1星負評不知如何回應，但不論如何，有問題應當下反應與解決，才能避免讓壞心情影響旅程。