影音／港情侶住維也納酒店「被收1.2萬清潔費」 專家教1招自保
一對香港情侶今年2月前往奧地利維也納旅遊，入住當地一間連鎖酒店，返港4天後卻收到酒店通知信，要求支付約港幣3000元（折合台幣1萬2000元）的清潔費，理由是房間有煙味及地毯燒痕。當事人否認吸菸，雙方陷入羅生門，旅遊達人建議遇到類似情況應立即向信用卡公司提出止付。
香港TVB旗下節目《東張西望》接獲民眾投訴，陳先生表示，酒店檢查人員進入房間後聲稱聞到煙味，並發現地毯有燒過的痕跡，因此要求收取300歐元清潔費。然而陳先生強調，他與女朋友都不抽菸，入住時也未發現地毯有任何燒黑痕跡，對於酒店的指控感到相當無奈。
陳先生指出，由於酒店可直接從信用卡扣款，即使事後向信用卡公司提出交易異議，也很難追討回來。他呼籲計畫出國旅遊的民眾，務必在入住前後都要拍下房間情況，若發現任何損壞之處，應第一時間向房務人員反應，以避免權益受損。
針對此類爭議，旅行社總經理陳建欽建議，若發現被酒店不當扣款，一定要趕快向信用卡公司提出爭議並申請止付。陳建欽表示，民眾應向信用卡公司說明拒絕付款的原因及實際狀況，如此一來信用卡公司就不會將款項轉給酒店。他進一步說明，萬一信用卡公司已將款項轉出，消費者可對信用卡公司提出申訴。
專家表示，若選擇寫信向酒店或當地政府機關投訴，恐怕曠日廢時，也很難獲得回應，最直接保障自身權益的方法就是止付信用卡。