飯店備品不提供浴巾惹民怨　觀光署：業者應提前告知

針對旅客抱怨入住飯店旅客才發現未提供浴巾，觀光署回應表示，業者應清楚揭示並告知，有認知差異屬消費糾紛，圖為示意圖。（翻攝自PhotoAC圖庫）

環境部為了推動減塑，去年規範旅宿業者不得主動提供一次性備品，但近來不少旅客抱怨，入住才發現飯店連浴巾都未提供。觀光署回應表示，旅宿業者對於提供服務應提前明白揭示，若有認知差異，則屬消費爭議案件。

近期不少民眾在社群平台抱怨指出，可以理解業者基於環保不提供牙刷，但入住旅館卻連浴巾也沒提供，反而看到業者直接貼出公告，「配合政府節能減碳將不提供浴巾」，並針對一次性備品額外收費。網友質疑：「誰會把浴巾放在行李箱裡？又笨重又濕濕的。」

對於爭議，觀光署回應表示，依據個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項，旅宿業者對於提供服務應明白揭示，讓旅客訂房前清楚瞭解，若有認知差異，則屬消費爭議案件；至於個案有收到檢舉都會請權責單位進行查處。

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